La gestion des réclamations produit dans l'industrie pharmaceutique (définitions, cadre réglementaire et description du processus)

La gestion des réclamations produit est une des activités essentielles de l industrie pharmaceutique. Elle permet de détecter rapidement les éventuels défauts qualité et de prendre les mesures optimales pour les faire disparaitre tout en minimisant les impacts en termes de santé publique ou économiques. Cette thèse détaille en première partie, les différentes exigences réglementaires et normatives relatives au traitement des réclamations. La deuxième partie présente mon expérience vécue au sein d un site exploitant puis l analyse que j ai menée grâce à cette expérience pour décrire un processus général de gestion des réclamations avec cartographie associée. Enfin, la dernière parue expose un projet de développement de molécules de formation en eLearning rattachés à ce processus, au sein d un groupe multinational.CHATENAY M.-PARIS 11-BU Pharma. (920192101) / SudocSudocFranceF