Le service intentionnel est décrit par le but métier que le service permet de réaliser. Les utilisateurs effectuent ainsi une découverte, dirigée par les buts, des services correspondant à leurs exigences fonctionnelles. Le service atomique est exécutable par des services logiciels, alors que le service agrégat introduit de la variabilité, en décrivant les différentes variantes permettant de réaliser le but du service. La description du service intentionnel est étendue à la qualité (QoiS-Quality intentional Service), qui peut être une QoiS simple associée au service atomique ou une QoiS globale correspondant au service agrégat. La QoiS simple est définie comme étant les buts qualité que le service atomique permet de satisfaire partiellement...
Le présent travail de recherche porte sur la fonction "Service à la Clientèle" dans les entreprises ...
Ce livre propose un ensemble d'approches économiques et sociologiques du développement des services ...
International audiencePhénomène emblématique de la mutation des activités de service, les centres d’...
International audienceLe taux d'acceptabilité d'un service et la satisfaction des utilisateurs devie...
The intentional service is described by the business goal that the service achieve. The users thus c...
International audienceCe chapitre montre que pour les services de masse les démarches qualité classi...
RÉSUMÉ Les possibilités de méta-modélisation permettent d’envisager, entre autre, le développement r...
National audienceLe modèle de la « relation de service » aide à rendre compte des interactions entre...
Quelles que soient les motivations de l’achat, la consommation trouve tout son sens dans les bénéfic...
Cette thèse s'inscrit dans le domaine de l'informatique ubiquitaire. Elle étudie la gestion d'un esp...
Les bases de données doivent idéalement pouvoir être adaptées aux évolutions deleur environnement se...
L’intangibilité a été reconnue comme étant la caractéristique la plus importante parmi celles qui di...
Cette thèse traite de la gestion de la qualité de service de bout en bout. Les applications répartie...
Le paradigme SOA est devenu un standard pour la conception technique et le développement d'applicati...
La satisfaction des clients a toujours été au cœur des objectifs définis par les entreprises. Elle f...
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Ce livre propose un ensemble d'approches économiques et sociologiques du développement des services ...
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