La qualité à l'officine, comparaison avec d'autres secteurs du milieu pharmaceutique et exemple d'un sytème de management de la qualité à l'officine

Face à l'augmentation des exigences de la profession officinale, les pharmaciens sont de plus en plus nombreux à s'inscrire dans une démarche qualité en vue de sécuriser leurs pratiques et de mieux satisfaire leurs clients. Dans ce travail vous trouverez une première partie expliquant les différents outils d une démarche qualité en général, rassemblant de nombreux termes nécessaires à la compréhension d'une démarche qualité. Dans un deuxième temps nous avons présenté les différentes démarches qualité de plusieurs secteurs du milieu pharmaceutiques (grossiste-répartiteur, Laboratoire de Biologie Médicale, industrie et hôpitaux) en mettant en avant les différences significatives avec les démarches qualité à l'officine. Dans un dernier temps nous avons présenté les nombreux outils à la disposition des pharmaciens d'officine pour développer une démarche qualité, et l'exemple d'une partie d'un système de management de la qualité d'une officine en vue d'une certification ISO 9001 : 2008LYON1-BU Santé (693882101) / SudocSudocFranceF