Quelles compétences et ressources pour les cadres de santé dans la gestion des situations à forte charge émotionnelle ?

International audienceÀ l’hôpital la question des émotions dans l’activité professionnelle est plutôt un impensé organisationnel qui oblige l’encadrement à des adaptations personnelles. Le cadre de santé, régulateur des relations de travail, est un catalyseur de nombreuses tensions. L’objectif est d’identifier les activités génératrices d’un travail émotionnel. Deux focus groups ont réuni 19 cadres de santé et permis de collecter 47 situations émotionnelles.L’analyse a identifié quatre registres d’activités génératrices d’émotions. À partir de trois critères (champ émotionnel, déclencheur et pouvoir d’agir) sont mis en évidence les vécus émotionnels de situations managériales. Les résultats sont présentés dans une dimension quantitative dont sont extraites cinq situations représentatives du corpus de données analysées qualitativement. L’étude met en évidence les ressources et les stratégies développées par les cadres de santé, même si celles-ci ne sont pas toujours conscientisées. Elle contribue à faire reconnaître le travail émotionnel inhérent à la fonction managériale. Elle établit des préconisations pour accompagner les cadres dans la gestion des situations génératrices d’émotions