Compétences clés et réactivité du franchiseur en période de crise : Le point de vue des franchisés

International audienceThe franchise system is based on the assistance from franchisor to the franchisee. Nevether-less, this relationship can be questioned in times of economic crisis. From the theoretical framework of resources and competences and the triple role of the franchisor (network architect, operations coordinator and facilitator of the franchisor) as the network’s broker, this research seeks to explain the determinants of the franchisor reactivity in times of crisis, from the point of view of its franchisees. Results show that the strategic and relationship skills are the most important factors explaining franchisor reactivity. However, confidence in the loyalty of the franchisor is negatively correlated with perceived franchisor reactivity.La franchise repose sur une assistance du franchiseur au franchisé qui est questionnée en période de crise économique. A partir du cadre théorique des ressources et compétences et du triple rôle du franchiseur (architecte du réseau, coordinateur des opérations et facilitateur du franchiseur), pivot du réseau, cette recherche cherche à expliquer les déterminants de la réactivité du franchiseur en période de crise, selon le point de vue de ses franchisés. Les résultats montrent que les compétences stratégiques et relationnelles sont les plus importantes pour expliquer la réactivité du franchiseur, selon les franchisés. La confiance dans la loyauté du franchiseur est en revanche négativement corrélée à la réactivité perçue