Les objets connectés peuvent-ils susciter une résistance de la part des consommateurs ? Une étude netnographique

International audienceCan smart and connected products generate consumer resistance? A netnographic approachThis study focuses on consumers’ resistance to smart and connected things through their discourses on the web.It provides insights into the barriers to their use and the factors that may hamper their growth. The netnographicstudy identifies three types of resistance factors : system-related factors, smart and connected things-relatedfactors, and consumer-related factors. Moreover, it highlights two expressions of resistance : the “conspiracy”discourse and the “rational” discourse.Cette recherche se focalise sur la résistance aux objets connectés exprimée par le consommateur sur le web. Elleapporte un éclairage sur les freins à l’utilisation des objets connectés et aux facteurs susceptibles d’entraver leurdéveloppement. L’étude netnographique réalisée a permis d’identifier trois types de facteurs de résistance : desfacteurs liés au système, des facteurs liés aux objets connectés et des facteurs liés au consommateur. En outre,elle a mis en évidence deux formes d’expression de la résistance : le discours « complotiste » et le discours« rationnel »