Pengaruh Store Image terhadap Repurchase Intention yang Dimediasi oleh Variabel Perceived Value dan Customer Satisfaction

"Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh store image terhadap repurchase intention dengan mediasi perceived value dan customer satisfaction pada pelanggan produk fesyen di Matahari Department Store Kota Mojokerto. Pada penelitian ini, dilakukan survey dengan cara memberikan kuesioner kepada pelanggan produk fesyen di Matahari Department Store Kota Mojokerto. Analisa data dilakukan menggunakan metode SEM dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa store image tidak berpengaruh terhadap repurchase intention secara langsung namun berpengaruh secara tidak langsung melalui mediasi perceived value dan customer satisfaction. Dari hasil uji mediasi, ditemukan bahwa pengaruh variabel customer satisfaction lebih besar jika dibandingkan dengan variabel perceived value. Saran untuk penelitian lebih lanjut adalah memperluas lokasi penelitian dan menguji faktor lainnya yang mempengaruhi purchase intention agar mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif terhadap sikap dan perilaku konsumen.