Impact of soft skills on a successful business communication

Meke vještine se najčešće povezuju s obilježjima, stavovima i sposobnostima pojedinca koje odlikuju komunikaciju i odnos s ljudima. One omogućuju pojedincu da se prilagodi dinamičnoj okolini i učinkovito nosi s izazovima profesionalnog i privatnog života te na taj način kvalitetno obavlja posao i uspješno komunicira u svojoj okolini. Komunikacija kao temelj međuljudskih odnosa predstavlja neizostavan dio svake organizacije, a priroda uslužnih djelatnosti, kao što su turizam i ugostiteljstvo, zahtjeva neposrednu komunikaciju pri radu s ljudima. Kvalitetna komunikacija pružatelja turističkih usluga stvara temelj zadovoljstva turista ostvarenom uslugom te je važan faktor uspjeha svake organizacije. Upravo zbog toga, osim posjedovanja stručnog znanja, od pružatelja turističkih usluga očekuju se izražene meke vještine kao što su ljubaznost, profesionalnost, pozitivan stav i razumijevanje drugih. Ovaj diplomski rad želi istražiti percepciju turista o utjecaju mekih vještina pružatelja turističkih usluga na uspješnu poslovnu komunikaciju. Budući da se često ne pridaje dovoljna pozornost utjecaju mekih vještina na zadovoljstvo turista, a svijest o njihovoj važnosti nedovoljno je razvijena, korišten je Pearsonov koeficijent korelacije kako bi se utvrdilo utječu li meke vještine na zadovoljstvo turista, a pomoću t-testa ispitano je postoji li statistički značajna razlika između percepcije turista o važnosti mekih i tvrdih vještina. Empirijskim istraživanjem potvrđeno je postojanje veze između mekih vještina i zadovoljstva turista te je utvrđena statistički značajna razlika između percepcije turista o utjecaju mekih i tvrdih vještina pružatelja turističkih usluga na uspješnu poslovnu komunikaciju