Het modererende effect van pro-activiteit en klanttevredenheid in het Job Demands-Resources model.

In dit onderzoek is onder 270 medewerkers van de facilitaire dienstverlening van de belastingdienst (B/CFD) door middel van een vragenlijst onderzocht of proactiviteit en klanttevredenheid een modererende rol zouden spelen op het motivatie- en uitputtingsproces van het Job Demands- Resources model. Resultaten tonen met een hiërarchische regressie analyse aan, dat klanttevredenheid een moderator is op de relatie tussen de werkstressor onderbelasting en uitputting. Hoewel proactiviteit geen moderator is op het motivatie- en uitputtingsproces, is er wel een effect (niet significant) gevonden van de werkstressor negatieve werk-thuis interferentie op uitputting. Deze bevindingen hebben implicaties voor interventies gericht op het reduceren van onderbelasting