Website User Satisfaction: een experimenteel onderzoek naar de betrouwbaarheid van de WUS in vier verschillende contexten

In dit onderzoek wordt gekeken naar de betrouwbaarheid van de WUS (Website User Satisfaction) van Muylle et al. (2004) in verschillende contexten (de website van USP Marketing PR en de website van de Faculteit Letteren van de Universiteit Utrecht). Allereerst is een betrouwbaarheidsanalyse uitgevoerd waarbij alle proefpersonen samen werden genomen, een onderscheid werd gemaakt tussen de twee websites en een onderscheid werd gemaakt tussen proefpersonen die de website wel en niet kennen. De betrouwbaarheden van de WUS waren redelijk, maar er kwamen wel enkele knelpunten naar voren. Er waren geen verschillen te ontdekken in de betrouwbaarheden tussen de twee websites en tussen de proefpersonen die de website wel en niet kenden. Aan de hand van de knelpunten die naar voren kwamen bij de betrouwbaarheidsanalyse, is een correlatieanalyse uitgevoerd waarbij vijf vragen bij een ander cluster werden geplaatst. Van deze nieuwe clusters is wederom de betrouwbaarheid berekend. Ter controle is ook een factoranalyse en een clusteranalyse uitgevoerd. Uiteindelijk kwamen er 3 nieuwe clusters naar voren die in de door mij gebruikte contexten beter waren dan in de WUS van Muylle et al.