When the user becomes a publicist : motivations for eWOM on Facebook

This qualitative exploratory and descriptive research study seeks to obtain information on "electronic Word of mouth" via social networking websites. Specifically, it aims to further our knowledge of both the identification of the Uses and Gratifications sought (manifest and latent motivations) by the users through becoming part of eWOM practices on Facebook, and also the gratifications obtained from such behaviors. After interviewing 25 individuals using an open ended questionnaire and qualitatively analyzing their responses, the results of this study provide information about users' motivations for and gratifications obtained from connecting to commercial pages, publishing content on the walls of commercial pages, and exchanging information with other users about brands. The results of this study are useful for communication academics and for marketing and advertising agents.Esta pesquisa qualitativa, descritiva e exploratória busca obter informações sobre o boca-a-boca eletrônico (em inglês, electronic Word of Mouth, eWOM) através de sites de redes sociais. Especificamente, seu objetivo é aprofundar os conhecimentos para a identificação de Usos e Gratificações buscados (motivações manifestas e latentes) pelos usuários que se implicam em práticas de eWOM no Facebook, bem como para a identificação de gratificações obtidas com tal comportamento. Depois de aplicar entrevistas com questionário aberto a 25 indivíduos e analisar qualitativamente suas respostas, chegou-se aos resultados deste estudo, que fornecem informações sobre as motivações e gratificações relacionadas aos atos de conectar-se a páginas comerciais, publicar conteúdo nos muros de páginas comerciais e trocar informações com outros usuários sobre marcas comerciais. Tais resultados são úteis tanto para estudos acadêmicos de comunicação quanto para agentes de marketing e publicidade