El impacto de la gestión del conocimiento en el desempeño organizacional: un estudio de modelado de ecuaciones estructurales

This study attempts to investigate the role of knowledge management (KM) in commercial companies.To this end, a literature review was made and relevant components were extracted to conceptualizeKM and organizational performance (OP), and the relationship between KM and OP was presented ina theoretical framework. Secondly, to assess the proposed model, a questionnaire was given to 200participants in five commercial companies, chosen through multi-stage stratified sampling. The datawere analyzed using structural equation modeling (SEM) and Lisrel 8.8. The results revealed that themodel enjoyed an acceptable degree of fit. The obtained coefficient (0.41) showed a direct impact ofKM indices on OP, indicating the significant and positive relationship between KM and OP dimensionssuch as financial performance, quality of goods and services, staff members’ performance, innovation,and customers’ level of satisfaction.Este estudio trató de investigar el papel de la gestión del conocimiento (KM) en las empresas comerciales. Con este fin, se revisó la literatura y se extrajeron componentes relevantes para conceptualizar el KM yel desempeño organizacional (OP). A continuación, la relación entre KM y OP se presentó en un marcoteórico. En segundo lugar, para evaluar el modelo propuesto, se entregó un cuestionario a 200 participantesen 5 empresas comerciales, elegidos mediante muestreo estratificado de etapas múltiples. Los datosse analizaron utilizando modelado mediante ecuaciones estructurales (SEM) y Lisrel 8.8. Los resultadosrevelaron que el modelo proporcionaba un grado aceptable de ajuste. El coeficiente obtenido (0,41)muestra un impacto directo de los índices de KM en OP, lo que indica la relación significativa y positiva entrelas dimensiones de KM y OP, tales como el desempeño financiero, la calidad de los bienes y servicios, eldesempeño de los miembros del personal, la innovación y el nivel de satisfacción de los clientes