PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YOTTA MILK CABANG TALASALAPANG

A Mardiana Graha Ningrat AT Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Makassar Email: andi.mardiana@icloud.com ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Yotta Milk Cabang Talasalapang. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen Yotta Milk Cabang Talasalapang. Pengambilan sampel pada penelitian ini dilakukan dengan teknik Accidental Sampling menggunakan rumus Slovin, sehingga didapatkan 71 orang konsumen yang dijadikan sampel. Metode Penelitian dengan menggunakan penelitian korelasional. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh menggunakan teknik observasi, wawancara, dan kuesioner. Analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan menggunakan batas signifikansi 0,05. Hasil penelitian setelah data diolah dengan SPSS.25 for windows menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara variabel bebas terhadap variabel terikat. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Produk dan Kualitas Layanan secara parsial berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Konsumen. Dan secara simultan (bersama-sama) Variabel Kualitas Produk dan Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Yotta Milk Cabang Talasalapang. Kata Kunci : Kulitas Produk, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsume