FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA PADA VIDEO CONFERENCE DALAM PEMBELAJARAN ONLINE MENGGUNAKAN MODEL DELONE & MCLEAN

Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) menguji secara empiris pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna, (2) menguji secara empiris pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna, (3) menguji secara empiris pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna, (4) menguji secara empiris pengaruh kepuasan pengguna terhadap manfaat bersih. Metode pengumpulan data menggunakan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi khususnya Program Studi Kependidikan Universitas Negeri Jakarta. Pilot studi dilakukan kepada 50 orang responden. Analisis data menggunakan SPPS versi 22 dan SEM (Structural Equation Modeling) AMOS versi 22. Nilai fit model dengan Probability Level sebesar 0.332, nilai RMSEA sebesar 0.015, nilai CFI sebesar 0.997, nilai TLI sebesar 0.996, dan nilai CMIN/DF sebesar 1.043. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan: (1) kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, (2) kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, (3) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna,(4) kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih. Kata kunci: kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pengguna, manfaat bersih The purpose of this study was to: (1) test empirically the effect of system quality on user satisfaction, (2) test empirically the effect of information quality on user satisfaction, (3) test empirically the effect of service quality on user satisfaction,(4) test empirically empirical effect of user satisfaction on net benefits. The data collection method uses the survey method. The population in this study were all students of the Faculty of Economics, especially the Education Study Program State University of Jakarta. The pilot study was conducted on 50 respondents. Data analysis used SPPS version 22 and SEM (Structural Equation Modeling) AMOS version 22. The fit model value with a Probability Level of 0.332, an RMSEA value of 0.015, a CFI value of 0.997, a TLI value of 0.996 , and the CMIN / DF value is 1.043. The results of hypothesis testing show: (1) system quality has a positive and significant effect on user satisfaction, (2) information quality has a positive and significant effect on user satisfaction, (3) service quality has a positive and significant effect on user satisfaction, (4) user satisfaction has an effect positive and significant to the net benefits. Keywords: system quality, information quality, service quality, user satisfaction, net benefit