PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINEGOJEK

Tujuan dilakukannya penelitian adalah: (1) untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Gojek. (2) untuk mengetahui pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Gojek. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan transportasi online Gojek yang tinggal di DKI Jakarta. Data dikumpulkan dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada 200 responden dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linear berganda dan alat analisis data menggunakan software SPSS versi 25. Hasil penelitian deskriptif menjelaskan bahwa: (1) kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Gojek, memiliki t-hitung sebesar 4,248, (2) Persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Gojek, memiliki t-hitung sebesar 10,459