Estratégias de Marketing Digital – Setor das marcas de moda de luxo

Esta versão contém as críticas e sugestões dos elementos do júri.O objetivo desta dissertação é perceber como é que as marcas de moda de luxo operam no online. O foco está em estudar as estratégias de marketing digital da amostra selecionada, com o intuito de responder à problemática associada à transparência da experiência de luxo vivenciada nas lojas físicas para o online. A abordagem ao estudo foi feita através da análise dos conteúdos do website e redes sociais sobre 11 marcas de moda de luxo, entre elas Gucci, Louis Vuitton, Chanel, Dior, Balenciaga, Armani, Yves Saint Laurent, Burberry, Hermès, Prada e Fendi, através da utilização da Grelha de Análise de Hansen (2011), Grelha de Merchandising Visual Digital – MVD, de Ha, Kwon, & Lennon (2007), Grelha de Análise de Conteúdo nas Redes Sociais, Facebook e Instagram, de Grassi e Marques (2018) e a Grelha de Desempenho nas Redes Sociais, Facebook e Instagram, de Grassi e Marques (2018). As conclusões mostraram que a maioria das marcas de moda de luxo optam pela estratégia de e-commerce no seu plano de negócios, bem como a promoção dos seus produtos nas redes sociais. Os resultados também permitem concluir que existem múltiplas estratégias e ações que permitem promover os seus produtos no meio online. Contudo, foi possível constatar aspetos que necessitam de melhoria, entre eles a interação com os utilizadores nas redes sociais.The aim of this dissertation is to understand how luxury fashion brands operate online. The primary focus is on studying the digital marketing strategies of a selected sampling, in order to answer the problem associated with the transparency of the luxury experience lived in physical stores towards online. The data for the study was collected by analyzing the contents of the website and social media accounts of 11 luxury fashion brands, including Gucci, Louis Vuitton, Chanel, Dior, Balenciaga, Armani, Yves Saint Laurent, Burberry, Hermès, Prada and Fendi, through the use of grids of Hansen and Merchandising Visual Digital to assess brand strategies. The findings showed that most luxury fashion brands use the e-commerce strategy inside their business plan, as well as the promotion of their products on their social media platforms. The results also allow us to conclude that there are multiple strategies and actions that allow promoting products in the online environment. However, it was possible to see aspects that need improvement, among them the interaction with users on social media platforms