Propuesta de intervención sobre liderazgo para mejorar la gestión de la calidad

Treball Final de Màster Universitari en Psicologia del Treball, de les Organitzacions i en Recursos Humans. Codi: SBE013. Curs acadèmic: 2019/2020.The following work focuses on planning a competency leadership training, developed for directors and managers in the hospitality company: HAND’S. The design of a diagnosis is based upon training needs, in order to turn leadership into a competitive advantage for the company, as well as and for managers. Because this aspects are the portrayal of work ethic and serve as an example of the most important values of the company. Without forgetting that, at the same time, it is the results achieved by the company that determine the image of the leaders. A necessary competitive advantage in a context where situations are increasingly unpredictable. The role of leadership in organizations has grown as new proposals and organizational theories have emerged on the scientific and academic scene. In regards to quality, leadership is considered essential for establishing quality processes, change and its strength, as well as for results. The fundamental objective of this training is to contribute to competency leadership training by with a proposal to redesign the response of managers, and directly modify quality management.El siguiente trabajo se centra en la planificación de un entrenamiento en liderazgo por competencias, desarrollada para los directivos y encargados en la empresa de hostelería: HAND’S. El mismo parte del diseño de un diagnóstico de necesidades de formación, para contribuir a que el liderazgo sea una ventaja competitiva para la empresa, y para los gerentes, ya que establecen los criterios de ética en el trabajo y determinan los valores de la empresa a través de su ejemplo. Sin olvidar que, al mismo tiempo, son los resultados logrados por la empresa, los que determinan la imagen de los líderes. Una ventaja competitiva necesaria en un contexto donde las situaciones cada vez son más impredecibles. El papel del liderazgo en las organizaciones, ha ido aumentando a medida que iban emergiendo, a lo largo de la historia académica, nuevas propuestas y teorías organizativas. En la calidad se considera que el liderazgo es fundamental para la instauración de procesos de calidad, el cambio y su fuerza, así como para los resultados. El objetivo fundamental del este entrenamiento es el de contribuir a la formación en liderazgo por competencias con la finalidad de poder diseñar los modelos de actuación de los gerentes, y modificar directamente la gestión de la calidad