Analisis Jalur Untuk Menganalisis Variabel Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Konsumen Toko Vape Sirajavapor)

Analisis jalur digunakan sebagai metode untuk mempelajari pengaruh langsung dan tidak langsung suatu variabel, di mana beberapa variabel dipandang sebagai sebab dan variabel lain dianggap sebagai akibat. Analisis jalur juga merupakan teknik analisis yang digunakan untuk mempelajari hubungan kausal antara variabel eksogen dan variabel endogen. Analisis jalur berbeda dengan analisis regresi, di mana analisis jalur memungkinkan pengujian dengan menggunakan variabel perantara. Terdapat variabel eksogen, variabel endogen dan variabel perantara adalah variabel yang terdapat pada analisis jalur. Penelitian ini menggunakan data primer yang didapatkan dari hasil pandangan responden melalui kuesioner. Pada penelitian ini peneliti ingin mengetahui besarnya pengaruh langsung dan tidak langsung dari tiap-tiap variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen (variabel endogen) dari toko vape SirajaVapor. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa besarnya keragaman data yang dapat dijelaskan oleh model hasil analisis sebesar 90,6%. Sisanya sebesar 9,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat pada model. Pengaruh langsung dan tidak langsung yang diberikan oleh variabel eksogen memiliki hasil yang sama yakni yang paling tinggi diberikan oleh variabel kualitas pelayanan dan yang paling rendah diberikan oleh varian produk. Dan untuk pengaruh total yang diberikan oleh variabel eksogen yang paling tinggi diberikan oleh kualitas pelayanan dan yang paling rendah diberikan oleh kenyamanan tempat