Auf dem steinigen Weg zum Kennzahlensystem-Gipfel

In Theorie und Praxis ist man sich auf breiter Basis einig: Es braucht Kennzahlen für die Steuerung – aber nur die richtigen und wichtigen. Was heisst das nun konkret im Supportumfeld, wo nur wenige Einnahmen den Ausgaben gegenüberstehen und der eigentliche Wert oft nicht direkt und eindeutig in Zahlen ausgedrückt werden kann? Ein Expeditionsbericht über die Suche nach einem guten Kennzahlensystem