Elaboración de un código de buenas prácticas en comunicación aplicable a los servicios de oncología. Estrategia y resultado

Objective: To reach consensus on Codes of Best Practices, applicable to Health Care Services, to improve communication with cancer patients and their families. Methods: Evidence-based health care methodology has been used to elaborate this code. The situation in the Hospitals of the Andalusian Health Service has been analyzed, through: a) a study on professionals perspectives (difficulties, proposals of improvement and training needs) concerning communication with patients and their families; b) analysis of the quality of additional support materials; c) Patients focus groups to obtain their opinion on the communication with health professionals. Finally to elaborate the planning document, a participation and debate methodology has been followed among a wide group of professionals. Results: A code is created with 10 basic principles, that include improvement areas going from aspects that depend on health professionals to aspects related to health care organisation or the environment in which health care is given. Each principle is followed by a comment justifying its importance and recommendations that will allow its implementation. Conclusions: This code pretends to be a work tool that will allow health care deliberation on how they are carrying out this communication and will stimulate discussion between all the professionals involved, with the fi nal aim of each health care service formulating their own Communication Plan.Objetivo: Consensuar un código de buenas prácticas, aplicable a los Servicios asistenciales, para la mejora de la comunicación con los pacientes con cáncer y sus familias. Métodos: Para la elaboración de este código, se ha utilizado la metodología de atención sanitaria basada en evidencias. Se ha analizado la situación en los hospitales del Servicio Andaluz de Salud, a través de: a) la realización de un estudio sobre la perspectiva de los profesionales (dificultades, propuestas de mejora y necesidades de formación) sobre la comunicación con los pacientes y familiares; b) el análisis de la calidad del material de apoyo complementario; c) la realización de grupos de discusión con pacientes para recoger sus opiniones sobre la comunicación con los profesionales sanitarios. Finalmente para la elaboración del documento de planificación se ha seguido una metodología de participación y debate entre un amplio colectivo de profesionales. Resultados: Se elabora un código compuesto por diez principios básicos, que abarcan áreas de mejora que van desde aspectos relacionados con los profesionales sanitarios, hasta aspectos relacionados con la organización asistencial, el medio o el entorno en que se presta la atención sanitaria. Cada principio se acompaña de un comentario justificativo de su importancia y de una serie de recomendaciones que permiten su puesta en práctica. Conclusión: Este código pretende ser un instrumento de trabajo que facilite la reflexión en los Servicios asistenciales sobre cómo están realizando esa comunicación y propicie el debate entre todos los profesionales implicados, con el objetivo final de que cada Servicio elabore su propio Plan de comunicación