State of the art and new perspectives in the evaluation of the perceived service quality in online media

Los cibermedios, debido al medio en el que se desenvuelven, están en continua expansión y evolución, de modo que es aconsejable para las empresas que participan en los mismos disponer de unos sistemas de evaluación de la calidad percibida acorde a dicha evolución. Para ello, es imprescindible complementar los métodos básicos de medición de la calidad percibida con aquellos parámetros que puedan conseguir una ventaja competitiva sobre el resto de portales de información.The online media due to the environment, in which they operate, are constantly expanding and evolving, so it is advisable for companies that participate in the same assessment systems perceived quality according to these developments. Therefore, it is essential to complement the basic methods for measuring the perceived service quality with parameters that can gain a competitive advantage over other online media