El estudio de la comunicación interna en el contexto del grado de publicidad y RR PP de la universidad de Cádiz

The importance and the need of communication with the stakeholders that organizations is growing but the attention that they pay to internal communication is still limited. Taking in consideration a material level, internal communication suffers from poorly consolidated budgets and unskilled employment for management. Also, on a psychological level, internal communication receives little attention from the head of the organizations. Many authors (Piñuel , 1997 : 103; Villafane, 1999 : 301; Hernandez, 1991 : 268 ) have shown the low importance given by companies to internal communication. Training competent university students in this type of communication should help to resolve this situation. According to the White Book in Communication Sciences, Advertising and Public Relations the degree students, as corporate communication managers, should be able to manage the internal communication of the company correctly. In this paper we analyse the learning process of the students of the degree in Advertising and Public Relations from the University of Cádiz, focusing in the internal communication training. Reflexing about this process, improvement will reflect on the learning process of internal communication and deficiencies detected can help to forecast future shortfalls. 119 students of the subject Business Communication Systems were chosen to this study. They were tasked to develop an internal communication plan for a small and medium sized businesses, created for themselves, in which they should carry out a situation analysis, strategies, goals, and tools to perform the plan. The results show difficulties defining the organization’s internal stakeholders that result in objectives and tools unsuitable for the internal communication plan. This confusion could justify the low awareness with internal communication detectedFrente a la creciente importancia y necesidad de comunicación con los públicos que tienen las organizaciones de todo tipo, la atención que las empresas prestan a la comunicación interna es todavía escasa. A nivel material la comunicación interna adolece de presupuestos poco consolidados y de personal poco cualificado para su gestión. Además, a nivel psicológico recibe escasa atención desde las direcciones de las organizaciones. Numerosos autores (Piñuel, 1997: 103; Villafañe, 1999: 301; Hernández, 1991: 268) han puesto de manifiesto la escasa importancia que le otorgan las empresas a este tipo de comunicación. Formar a universitarios competentes en este tipo de comunicación debería ayudar a solventar esta situación. De acuerdo con el Libro blanco de los títulos de grado en Ciencias de la Comunicación los estudiantes del grado de Publicidad y Relaciones Públicas, como gestores de la comunicación corporativa, serán capaces de gestionar la comunicación interna de la empresa correctamente. En este trabajo se analiza el proceso de aprendizaje de los estudiantes del Grado en Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad de Cádiz desde el punto de vista de la formación en comunicación interna. De esta forma se reflexiona sobre el propio proceso de aprendizaje de la comunicación interna y se detectan carencias presentes que permitan prever insuficiencias futuras. Para ello se eligió a los 119 alumnos de la asignatura de Sistemas de Comunicación Empresarial I a quienes se les encargó la tarea de desarrollar un plan de comunicación interna para pequeñas y medianas empresas creadas por ellos mismos en el que desarrollasen un análisis situacional, estrategias, objetivos, y herramientas para poder llevar a cabo la implementación real de dicho plan. Los resultados muestran dificultades para definir los públicos internos de una organización que se traducen en objetivos y herramientas poco acordes a un plan de comunicación interna. Esta confusión podría justificar la escasa concienciación con la comunicación interna detectad