Adult patients experiences of nursing-care at the emergency department : A qualitative literature review

Bakgrund: Alla människor kommer någon gång att behöva besöka en akutmottagning, vare sig det är för sin egen skull eller som anhörig. Ett besök på akutmottagningen kan präglas av oro, ängslan och rädsla då väntetiderna kan vara långa och personalen otillräcklig i form av en för liten mängd personal. Vården på en akutmottagning är unik, då det oftast är plötsliga beslut, snabba åtgärder och hög omsättning på patienter som prioriteras olika. För att patienternas upplevelse ska betraktas som positiv för patienterna värdesätts kommunikation och information, vilket även är de parametrar som är mest eftertraktade av patienten. Syfte: Syftet med denna litteraturstudie var att undersöka hur patienterna upplevde sitt omhändertagande av sjuksköterskan på en akutmottagning. Metod: En litteraturstudie med kvalitativ studiedesign som är baserad på tio vetenskapliga artiklar. De tio utvalda artiklarna hämtades ifrån databaserna CINAHL och PubMed. Dessa artiklar genomgick en kvalitetsgranskning utifrån SBU:s mall för kvalitetsgranskning av kvalitativa artiklar och analyserades sedan med hjälp av kvalitativ latent innehållsanalys. Resultat: De tio inkluderade artiklarna genererade tre huvudtema: Kommunikation, väntetider och triagering. Därefter identifierades åtta subteman som också presenterats i resultatet. Konklusion: Kommunikation är den övergripande parametern som identifierats genom arbetets gång. Patientens rädsla, oro och frustration minskar avsevärt om de erhåller tydlig och kontinuerlig information. Det är därför av vikt att sjuksköterskan prioriterar kommunikationen på samma sätt som medicinska åtgärder. Det hade varit bra att arbeta fram ett kommunikationsverktyg som sjuksköterskan kan använda som underlag vid kommunikation i akuta situationer. Background: Most will at some point experience an emergency department (“ED”), whether it’s in the role of a relative or self care. A visit to the ED can be characterized by anxiety, worry and apprehension as waiting times can be long and staff insufficient. The care in an ED is unique, as it usually involves sudden decisions, quick measures and high turnover of patients with different priorities. For the patient's experience to be regarded as positive, communication and information are the key, which also is the most important quality parameter to patients. Aim: The aim of this literature study was to describe the patients experience of reception and care while attending the emergency department. Method: This study is a literature review based on ten scientific articles with a qualitative method. The ten selected articles were retrieved from the CINAHL and PubMed databases. These articles underwent a quality review based on SBU's template for quality review of qualitative articles and were then analyzed using qualitative latent content analysis. Results: The ten included articles generated three main themes: Communication, waiting times and triage. Subsequently, eight subcategories were identified which were then presented in the results. Conclusion: Communication is the overarching parameter throughout the study. The patient's fears, anxiety and frustration while being in an emergency department can be significantly reduced if they receive clear and continuous information. As a result, it’s imperative that the nurse prioritizes communication in the same way as medical measures. In addition to that, developing a communication tool, which can be used as a basis for communication in emergency situations, would enhance the patient’s experience even further