PENGARUH PERSEPSI, KEPUASAN, PRERENSI KONSUMEN DAN PERBEDAAN FAKTOR DEMOGRAFIS TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI DANA SEBAGAI E-WALLET

Tujuan dari penelitian ini dibuat untuk menguji pengaruh persepsi, kepuasan, preferensi, perbedaan faktor demografis terhadap penggunaan aplikasi DANA sebagai e-wallet dengan studi kasus pada pengguna DANA di Indonesia. Responden dalam penelitian ini berjumlah 313 orang yang mengetahui dan sudah pernah menggunakan aplikasi DANA. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling serta pengumpulan data melalui google form menggunakan skala likert 5 poin. Pengujian dilakukan dengan program IBM SPSS versi 21. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi konsumen berpengaruh terhadap kepuasan pengguna DANA, kepuasan konsumen berpengaruh terhadap preferensi pengguna DANA, dan persepsi konsumen berpengaruh terhadap preferensi pengguna DANA. Selanjutnya, gender dan usia tidak memiliki perbedaan persepsi, kepuasan, dan preferensi. Selain itu juga ditemukan bahwa persepsi berpengaruh terhadap penggunaan aplikasi DANA, kepuasan konsumen berpengaruh terhadap penggunaan aplikasi DANA, dan preferensi konsumen berpengaruh terhadap penggunaan aplikasi DANA