PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION (Studi kasus pada minat beli produk smartphone Iphone di Yogyakarta)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-WOM terhadap variabel brand image dan variabel purchase intention pada produk smartphone Iphone. Perkembangan internet pada tahun 2020 yang mengalami kenaikan sebesar 17% dari tahun 2019, hal tersebut menggeser tradisional WOM berubah menjadi eWOM. Pada penelitian ini terkumpul sebanyak 200 responden yang mengetahui smartphone dan juga pernah membaca ataupun melihat hasil ulasan mengenai smartphone Iphone melalui internet. Penelitian ini menganalisis pengaruh e-WOM terhadap variabel brand image dan variabel purchase intention menggunakan metode structural equation model. Hasil penelitian ini menemukan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara variabel e-WOM terhadap variabel Brand image dan pengaruh tidak signifikan antara variabel e-WOM terhadap variabel Purchase intention. Variabel brand image menjadi variabel yang menghubungkan antara variabel e-WOM terhadap variabel purchase intention