PENGARUH HUBUNGAN KONSUMEN, PARTISIPASI DAN IDENTIFIKASI KOMUNITAS TERHADAP WORD OF MOUTH DAN NIAT MEMBELI ULANG (STUDI PADA THE BEAN GARDEN COFFEE & EATERY)

Penelitian ini dilakukan untuk menguji bagaimana Pengaruh Media Sosial terhadap Komunitas dan Niat Pembelian Ulang terhadap The Bean Garden Coffee & Eatery. Sampel pada penelitian ini adalah konsumen yang tergabung dalam komunitas merk di Instagram The Bean Garden Coffee & Eatery yang telah melakukan transaksi paling sedikit 1x dalam 1 tahun terakhir. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menunjukkan bagaimana mengelola hubungan konsumen digital ( hubungan konsumen-merek, hubungan konsumen-produk, hubungan konsumen-perusahaan, dan hubungan konsumen-dengan konsumen lainnya.) di komunitas berbasis media sosial ( Instagram ). Responden yang terkumpul pada penelitian ini sebanyak 150 responden. Data dari responden dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuesioner online (google form) dan diolah menggunakan alat analisis SPPS versi 20. Hasil olahan data pada SPSS berupa uji validitas, reliabilitas, regresi sederhana, regresi linear berganda dan Uji Anova berdasarkan jenis kelamin membuktikan bahwa tidak ada perbedaan antara pria dengan wanita