Percepción de los adultos sobre la calidad del servicio de salud ofertado en las IPS. 2015-2020

Introduction: The quality of health care refers to ensuring the provision of individual and collective services in an achievable, equitable and optimal way through suitable officials, taking into account the study between benefits, risks and costs, in order to achieve the user satisfaction. Objective: To analyze the evidence that exists on the perception of the quality of service to adults in the IPS in the last 5 years. Methodology: The monograph was developed in two successive phases: heuristics or search and selection and the hermeneutics known as assimilation or writing of the texts by the authors; From this second phase the final considerations, conclusions and recommendations arise. The aim is to identify the perception of the quality of the adult service and how they classify the care provided by the service providers and what elements it takes into account for it. Results: The main results of the monograph indicate that the perception of quality in the provision of health services in the adult population makes a great difference when the user wishes to consult or choose their care. When providing a service, users express their perception of the care provided and evaluate whether or not it met their expectations; It is at this point that they decide whether or not they want to use them again. They are rated favorably when they are well listened to and oriented due to the stage of life they are in. This is why each IPS must focus on providing quality services and its main axis must be the perception of users. Conclusions: Once the research was concluded, it was possible to show that the perception of the quality and satisfaction of the service lies in the way in which each human being is cared for. Aspects described by users as one of the most relevant, and that in many cases determines the competitiveness and permanence of health institutions in the market.1. METODOLOGÍA 121.1 TIPO DE ESTUDIO 121.2 UNIDAD DE ANÁLISIS 121.3 POBLACIÓN 131.4 MUESTRA 131.5 MÉTODOS 131.6 ORGANIZACIÓN DE INFORMACIÓN 141.7 PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN 141.8 ASPECTOS ÉTICOS 141.9 ASPECTOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL 142. MONOGRAFIA 152.1 PERCEPCIÓN SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN SALUD 152.2 CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE SON IMPORTANTES PARA EL ADULTO 202.3 EVIDENCIAS EXISTENTES SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA ATENCIÓN POR PARTE DEL USUARIO ADULTO 323.CONSIDERACIONES FINALES 464. CONCLUSIONES 485. RECOMENDACIONES 49Introducción: La calidad de la atención de salud hace referencia a asegurar la prestación de servicios individuales y colectivos de manera alcanzable, equitativa y óptima a través funcionarios idóneos, teniendo en cuenta el estudio entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la satisfacción de los usuarios. Objetivo: Analizar la evidencia que existe sobre la percepción de la calidad del servicio al adulto en las IPS en los últimos 5 años. Metodología: La monografía fue desarrollada en dos fases sucesivas: heurística o de búsqueda y selección y la hermenéutica conocida como asimilación o redacción de los textos por los autores; de esta segunda fase surgen las consideraciones finales, conclusiones y recomendaciones se busca identificar la percepción de la calidad del servicio al adulto y como clasifican la atención brindada por los prestadores de servicio y que elementos tiene en cuenta para la misma. Resultados: Los principales resultados de la monografía, indican que la percepción de la calidad en la prestación de los servicios de salud en la población adulta, marca una gran diferencia cuando el usuario desea consultar o elegir la atención de estos. Al prestar un servicio los usuarios plasman su percepción respecto a la atención brindada y evalúan si cumplió o no sus expectativas; en este momento es cuando deciden si desean volver o no a usarlos nuevamente. Es calificada favorablemente cuando son bien escuchados y orientados debido a la etapa de la vida en la que se encuentran. Es por esto que cada IPS debe enfocarse en prestar servicios con calidad y su eje principal debe ser la percepción de los usuarios. Conclusiones: Una vez concluida la investigación se pudo evidenciar que la percepción de la calidad y satisfacción del servicio radica en la forma en que es atendido cada ser humano. Aspectos descritos por los usuarios como uno de los más relevantes, y que en muchos casos determina la competitividad y permanencia de las instituciones de salud en el mercado.EspecializaciónEspecialista en Auditoria de la Calidad en SaludTrabajos de Investigación y/o Extensió