PERANCANGAN BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT UNIVERSITAS ANDALAS)

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan sebuah rancangan dari Balanced Scorecard pada Rumah Sakit Universitas Andalas. Pada saat ini rumah sakit terus melakukan berbagai upaya agar dapat meningkatkan kinerja dan daya saing dengan merumuskan berbagai sasaran-sasaran strategis dan tepat dalam mengambil keputusan untuk meningkatkan kualitas kinerja. Untuk memastikan bahwa segala aktivitas berjalan sesuai dengan tujuan, maka rumah sakit harus memiliki suatu sistem manejemen kinerja, Balanced Scorecard dapat diterapkan pada rumah sakit sebagai terobosan yang komprehensif dan inovatif dalam menunjang pencapaian tujuan kinerja suatu entitas. Penulisan karya tulis ini bersifat studi kasus dan penelitan pustaka. Jenis data yang digunakan adalah data kualitatif disertai dengan sumber data primer dan data sekunder, metode pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa konsep Balanced Scorecard pada Rumah Sakit Universitas Andalas disusun berdasarkan empat perspektif yang terdiri dari Perspektif Keuangan, Perspektif pelanggan, Perspektif proses bisnis internal dan Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Setiap perspektif tersebut memiliki tujuan strategik dan disertai dengan Key Performance Indicator (KPI) Kata Kunci : Balanced Scorecard, Kinerja, Perspektif keuangan, Perspektif pelanggan, Perspektif proses bisnis internal dan Perspektif pembelajaran & pertumbuhan, strategik goals, dan Key Performance Indicator (KPI)