El proceso de co-creación de valor en experiencias de consumo colaborativo en turismo: el caso Blablacar

Este estudo buscou melhor compreender como ocorre a construção da cocriação de valor durante as experiências de turistas usuários das plataformas de consumo colaborativo, tendo como objeto de estudo o aplicativo de caronas BlaBlaCar. Para dar suporte teórico à pesquisa, foi realizado um levantamento bibliográfico sobre as experiências de consumo, a co-criação de valor e o consumo colaborativo. Para alcançar o objetivo proposto, a natureza qualitativa da pesquisa foi adotada, optando-se pela estratégia do estudo de caso. Para a coleta dos dados foram realizadas entrevistas semiestruturadas com usuários da mencionada plataforma, bem como foi elaborado um roteiro para observação do conteúdo do site como forma de realizar um contraponto entre os dados. Os resultados encontrados possibilitaram reconhecer a tendência a adoção de novos tipos de serviços colaborativos, bem como a mudança do comportamento dos consumidores. Obteve-se também uma melhor compreensão de como as experiências são desenvolvidas, identificando como ocorre a participação entre ofertantes e demandantes de serviços nesses novos formatos possibilitados por rede de computadores.Este estudio buscó comprender mejor cómo se produce la construcción de la cocreación de valor durante las experiencias de los turistas que utilizan plataformas de consumo colaborativo, teniendo como objeto de estudio la aplicación de viaje BlaBlaCar. Para proporcionar apoyo teórico a la investigación, se realizó una encuesta bibliográfica sobre experiencias de consumo, la co-creación de valor y el consumo colaborativo. Para lograr el objetivo propuesto, se adoptó la naturaleza cualitativa de la investigación, optando por la estrategia de estudio de caso. Para la recopilación de datos, se realizaron entrevistas semiestructuradas con los usuarios de la plataforma mencionada, y se desarrolló un guión para observar el contenido del sitio web como una forma de llevar a cabo un contrapunto entre los datos. Los resultados encontrados permitieron reconocer la tendencia a adoptar nuevos tipos de servicios de colaboración, así como a cambiar el comportamiento del consumidor. También se obtuvo una mejor comprensión de cómo se desarrollan las experiencias, identificando cómo se produce la participación entre proveedores y demandantes de servicios en estos nuevos formatos posibles gracias a la red informática.This study sought to better understand how the construction of value co-creation occurs during the experiences of tourists using collaborative consumption platforms, having as object of study the BlaBlaCar ride application. To provide theoretical support to the research, a bibliographic survey was conducted on consumption experiences, the co-creation of value and collaborative consumption. To achieve the proposed objective, the qualitative nature of the research was adopted, opting for the case study strategy. For data collection, semi-structured interviews were carried out with users of the aforementioned platform, as well as a script was developed to observe the content of the website as a way to carry out a counterpoint between the data. The results found made it possible to recognize the tendency to adopt new types of collaborative services, as well as to change consumer behavior. A better understanding of how the experiences are developed was also obtained, identifying how participation between providers and demanders of services occurs in these new formats made possible by the computer network