Putting Trust into e-Commerce - One Page at a Time

One of the most important phenomena in E-Commerce is trust - customers are unlikely to complete transactions if they do not trust the web site they are using. Much thought has been given to aspects of buyer-seller trust in the area of how much the seller trusts the buyer, or at least how to ensure 'trust'. However, to date there has been little headway into the concept of how much buyers trust sellers, with some notable exceptions. In this paper, we present an architecture for E-Commerce web sites which uses a formalisation of trust to allow the <em>individual web pages</em> in such a site to reason about the amount of trust a browsing customer has in them and to adapt accordingly. This architecture builds on work in several areas, including personalisation technologies, retail management, HCI and multi agent systems. The paper discusses the concept of trust reasoning web pages, their implementation, and a proof of concept design architecture.L'un des \ue9l\ue9ments les plus importants dans le commerce \ue9lectronique est la confiance ? il est peu probable que les clients compl\ue8tent des transactions s'ils n'ont pas confiance dans le site Web qu'ils utilisent. On a beaucoup r\ue9fl\ue9chi \ue0 divers aspects de la confiance entre l'acheteur et le vendeur, en particulier au degr\ue9 de confiance qu'a le vendeur dans l'acheteur, ou du moins de quelle fa\ue7on il peut s'assurer de faire \uab\ua0confiance\ua0\ubb. Toutefois, jusqu'\ue0 maintenant on n'a pas fait tellement de progr\ue8s pour \ue9tablir \ue0 quel point l'acheteur fait confiance au vendeur, \ue0 part quelques exceptions notables. Dans le pr\ue9sent document, nous pr\ue9sentons une architecture de site Web de commerce \ue9lectronique qui a recours \ue0 l'\ue9tablissement de rapports de confiance en bonne et due forme pour permettre, au niveau des <em>pages individuelles</em> du site, un raisonnement au sujet du degr\ue9 de confiance qu'un client naviguant a dans les pages, puis pour permettre une adaptation en cons\ue9quence. Cette architecture mise sur le travail effectu\ue9 dans plusieurs domaines, notamment les technologies de personnalisation, la gestion des ventes au d\ue9tail, l'interaction personne-machine et les syst\ue8mes multiagent. Le document examine le concept des pages Web appel\ue9es \ue0 permettre un raisonnement au sujet de la confiance, la mise en ?uvre et une architecture de conception pour la validation du principe.NRC publication: Ye