Strategi Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Arafah Dalam Meningkatkan Pelayanan Bimbingan Manasik Haji

ABSTRAK Nama : Affwa Lilla Jurusan : Manajemen Dakwah Judul : Strategi Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Arafah Dalam Meningkatkan Pelayanan Bimbingan Manasik Haji Tujuan penelitian untuk mengetahui strategi KBIH dalam meningkatkan pelayanan manasik berupa penuhan kebutuhan jamaah secara praktis maupun emosional dan proses pelaksanaan pemberian pelayanan di KBIH Arafah untuk meningkatkan kualitas bimbingan manasik haji terhadap jama’ah. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian bahwa strategi KBIH Arafah dalam meningkatkan pelayanan bimbingan manasik haji cukup baik dilihat dari pemenuhan kebutuhan secara praktis yang diberikan KBIH kepada calon jama’ah seperti diberikannya berbagai fasilitas pelayanan yang lengkap dan dapat mendorong rasa nyaman para calon jama’ah, terpenuhinya kebutuhan secara emosional seperti kemampuan, sikap, penampilan dan tindakan juga tanggung jawab terhadap jama’ah. Proses pelaksanaan pemberian pelayanan terlihat baik dilihat dari budaya pemberian pelayanan yang ada di KBIH Arafah Kota Pekanbaru. Kata Kunci : Strategi, Meningkatkan Pelayanan, Bimbingan Manasi