Proposta de construção de um modelo de avaliação de desempenho: estudo em uma empresa de pequeno porte da construção civil

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Contabilidade, Florianópolis, 2015.A indústria da construção civil, principalmente as de pequeno porte, apresenta um mercado em expansão com significativa participação na economia por seus efeitos multiplicadores, geração de empregos, renda e tributos. A busca por vantagens competitivas em um cenário que passa por constantes mudanças econômicas, políticas, tecnológicas e ambientais é uma necessidade presente para essas organizações. O objetivo deste estudo é propor um modelo de avaliação de desempenho para uma empresa de pequeno porte do ramo da construção civil. Para tanto foi realizado um estudo de caso em uma pequena empresa localizada na cidade de Florianópolis-SC. A pesquisa que é classificada como qualitativa, exploratória descritiva e aplicada, é também definida como pesquisa-ação pelo fato dos participantes representativos da situação estarem envolvidos de modo cooperativo e participativo. Após coletados os dados e apresentado o planejamento estratégico da organização, foi elaborado o mapa estratégico da empresa sendo utilizado o Balanced Scorecard como instrumento de pesquisa para a construção da proposta. Em seguida, para cada perspectiva da metodologia (Aprendizado e Crescimento, Processos Internos, Clientes e Financeira) foram identificados os indicadores a serem mensurados, a situação atual e as metas sugeridas para a organização. Por fim foi proposto um conjunto de iniciativas de forma a aperfeiçoar o desempenho da organização e o atingimento das metas. Entende-se que a aplicação da ferramenta proposta irá reformular as atitudes dos membros da empresa estudada, de forma que as atividades, as responsabilidades, os controles e principalmente a estratégia sejam evidenciadas com maior clareza fazendo com que os gestores reflitam sobre o negócio de maneira organizada e sistêmica. Esta pesquisa se diferencia dos trabalhos similares por estudar uma empresa de pequeno porte, ramo pouco tratado na literatura, e abordar o assunto de maneira completa, ou seja, iniciando pelas estratégias, apresentando os indicadores, a situação atual, propondo metas e por fim sugerindo iniciativas.Abstract : The construction industry, especially smaller ones, presents a growing market with significant participation in the economy by its multiplier effects, creation of jobs, income and taxes. The search for competitive advantages in a scenario that is constantly economic, political, technological and environmental change is a present need for these organizations. The aim of this study is to propose a performance evaluation model for a small business in the construction industry. To this end it conducted a case study in a small company located in the city of Florianópolis-SC. The research that is classified as qualitative, descriptive, exploratory and applied, is also defined as action research because of the representative of the situation participants are involved in a cooperative and participatory way. After collected data and presented the organization's strategic planning, strategic map of the company are using the Balanced Scorecard as a research tool for building the proposal was drafted. Then for each perspective of the methodology (Learning and Growth, Internal Processes, Customers and Financial) indicators were identified to be measured, the current situation and the goals suggested for the organization. Finally it proposed a set of initiatives to improve the form of the organization's performance and the achievement of goals. It is understood that the implementation of the proposed tool will reshape the attitudes of members of the company studied, so that activities, responsibilities, controls and especially the strategy are highlighted more clearly causing managers to reflect on the business way organized and systemic. This research differs from similar work by studying a small business, just treated branch in the literature, and approach the subject completely, ie, starting with the strategies, presenting the indicators, the current situation, proposing goals and finally suggesting initiatives