Toivoa tulevaisuuteen : Lapsi-ja perhepalvelukeskus Ruusun laatulupauksen teemojen merkityksen kartoittaminen ja perhearviointimenetelmän tuotteistaminen

Opinnäytetyön yhteiskunnallisena tarkoituksena oli lisätä perheen kokonaisvaltaista huomioimista ja voimavarakeskeistä näkökulmaa perhetyössä lasta unohtamatta. Arvioimme tutkimuksellisen kehittämistyön avulla Lapsi- ja perhepalvelukeskus Ruusun laatulupauksen toteutumista ja arvioinnin merkitystä asiakastyössä. Tarkoituksena oli myös yhtenäistää työkäytäntöjä Avoruusussa. Opinnäytetyö oli tutkimuksellinen kehittämistyö ja toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin teemahaastattelulla Avoruusun työntekijöiltä sekä osalta Diakoniset hyvinvointi-ja sosiaalipalvelut palvelualueen esimiehiltä. Tutkimuksen tuloksena selvisi, että perhetyön asiakastyössä käytettävien lomakkeiden sisältöön tulisi panostaa laadullisesti. Kaikki vastaajat kokivat, että arviointi on tärkeä osa työssä kehittymisessä ja työn kehittämisessä. Esiin nousi myös toive saada enemmän palautetta tehdystä työstä arjessa. Kaikkia laatulupauksen teemoja: luottamusta, yksilöllisyyttä, lapsi-ja perhekeskeisyyttä sekä voimavara ja ratkaisukeskeisyyttä pidettiin tärkeinä asioina. Tärkeimpinä teemoista esiin nousivat luottamus ja yksilöllisyys. Erityisesti Avoruusun perhetyössä yksilöllisyys nähtiin kantavana voimavarana. Tuloksista nousi esille selkeimmin tarve työkäytänteiden yhtenäistämiseen ja menetelmien käytännön harjoitteluun. Tulosten pohjalta muokkasimme Iso-Britanniassa kehitetyn perhearviointimenetelmän Lapsi-ja perhepalvelukeskus Ruusun käyttöön. Menetelmä nimettiin Toivo-menetelmäksi. Toivo-menetelmän avulla perhetyötä tullaan tekemään Lapsi-ja perhepalvelukeskus Ruusussa yhtenäisemmän mallin mukaisesti ja asiakkaat saavat laadukkaampaa ja monipuolisempaa palvelua arjen voimavarojensa esiin nostamiseksi.The social purpose of the thesis was to increase the comprehensive consideration of families and a resourcecentred perspective in family work without forgetting children. By means of developmental research the thesis examined the realization of the Child and Fam-ily Service Centre Ruusu’s quality promise and the importance of assessment in client work. The aim was also to standardize work practices in Avoruusu. The study was a developmental research work and it was carried out as a qualitative study. The material was collected by using theme interviews with the Avoruusu employees and with some of the managers of the Church’s social and welfare services. According to the results of the study, the quality of the content of the client forms should receive more attention. All the respondents felt that assessment was an important part of professional development and development of the work. One of the findings was a wish for more feedback on everyday work. All the themes of the quality promise, namely, confi-dence, individuality, child and familyfocus as well as resource and solutionoriented methods were considered important. Confidence and individuality were highlighted as the most important themes. Individuality was especially seen as a decisive resource in the family work of Avoruusu. Most clearly the results highlighted the need of the standardization of work practices and the practical training of work methods. Based on the results of the development work, a family assessment method developed in the UK was modified for the Child and Family Service Centre Ruusu. The method was given the name Hope-method. With the help of the method family work will be conducted in Ruusu according to a more uniform model, and the clients will receive more versatile ser-vices with better quality so as to be able to better resort to their everyday resources