Toiminnanohjausjärjestelmän onnistumisen arviointi

Työssä selvitettiin yritysten toiminnanohjausjärjestelmän onnistumista ja hyötyjä käyttäjien ja yrityksen toiminnan kannalta. Arviointimenetelmänä oli kyselytutkimus, johon osallistui henkilöstöä kolmesta yrityksestä. Neljäntenä ryhmänä kyselyyn osallistui hallinnollinen organisaatio, Jyväskylän kaupunki. Tavoitteena oli selvittää pystytäänkö tällaisella kyselytutkimuksella osoittamaan, mitkä onnistumisen osa-alueet ERP-järjestelmän käytössä ja toiminnassa ovat merkittävimpiä yleiseen tyytyväisyyteen järjestelmää kohtaan. Työn teoriaosuudessa esiteltiin ERP-järjestelmien tyypillisiä perustoimintoja ja tärkeimpiä perusrakenteita. Lisäksi tarkasteltiin aiempia tutkimuksia toiminnanohjauksen kriittisistä menestystekijöistä ja onnistumisen osa-alueista. Näiden pohjalta laadittiin kyselylomake, jota käytettiin tutkimusaineiston keräämiseen. Valintakysymykset oli muotoiltu niin, että vastaukset voitiin skaalata onnistumisen hyötyjen mukaan asteikolla yhdestä viiteen. Näin pystyttiin jaottelemaan tutkittavat kohteet hyvin toimiviin tai huonommin toimiviin järjestelmiin. Yksittäisten valintakysymysten ja vapaamuotoisten kommenttien perusteella esitettiin suosituksia järjestelmien ja toimintojen parantamiseksi. Jatkotoimenpiteenä työn tuloksista pyritään muokkaamaan sopivan laajuinen tutkimus, jota voidaan käyttää rutiininomaisesti yritysten ja muidenkin organisaatioiden ERP-järjestelmien onnistumisen arvioimisen. Näin se toimii työkaluna organisaatioiden toimintojen kehittämiseksi.The target of the thesis was to study the success and goodness of corporate ERP system from the users and the company’s operations point of view. The valuation method is a questioning survey, which was attended by employees of the three companies. The fourth group that took part in the survey was administrative organization, the City of Jyväskylä. The aim was to determine the capability of such a survey to establish what success factors of the usage and functioning of the ERP system are the most important general satisfaction providers. Typical basic functions and the most important basic structures of ERP systems were presented in the theoretical part of the thesis. In addition, previous studies of the critical success factors of ERP systems were examined. Based on these, a questionnaire was used to collect research data. The questions were worked in such a way that the answers could be scaled to the goodness of suc-cess according to scale of one to five. In this way it was possible to segment the targets to well-functioning subjects or worse operating systems. On the basis of individual choice questions and free-form comments it was possible to make recom-mendations to improve the systems and functions. As a further step the results of the work can be modified to the appropriate size of research, which can be used routinely to assess the success of the company’s ERP system. Here’s how it serves as a tool to develop the operations of the companies or other organizations