Laatujärjestelmän kehittäminen rakennusyritykselle

Tässä opinnäytetyössä lähdetään rakentamaan laatujärjestelmää täyden palvelun remontointi- ja talonmiespalveluita tuottavalle Kontiomaalle. Kontiomaalla ei ole tällä hetkellä käytössään vielä minkäänlaista dokumentoitua laatujärjestelmää, joten tämä on ensimmäinen versio. Laatukäsikirjaa ja myöhemmin toteutettavia toimintaohjeita Kontiomaa tulee päivittämään ja muokkaamaan tarpeidensa mukaan. Tämä laatujärjestelmä on rakennettu SFS-EN ISO 9001- standardiin pohjautuen ja tulee olemaan osana heidän laatujärjestelmäänsä. Tämä opinnäytetyö koostuu selkeästi kahdesta osasta. Ensimmäisessä osuudessa käydään läpi teoriassa muun muassa laadun sanastoa. Laadun käsitystä sekä merkitystä asiakkaalle lähdetään avaamaan aivan ruohonjuuritasolta lähtien. Opinnäytetyön toinen osuus on Kontiomaalle laadittu laatukäsikirja. Laatukäsikirja laaditaan yhdessä Kontiomaan johtoon kuuluvien ihmisten kanssa. He myös tulevat päivittämään laatukäsikirjan myöhemmin heidän tarpeisiin sopivaksi.The subject of the thesis was to create a quality manual of Kontiomaa, a company which operates in the field of house construction. The quality system was based on the standard SFS-EN ISO 9001. The thesis comprises of two parts, a theory part and the quality system for Kontiomaa. Before the thesis, Kontiomaa did not have any a documented quality system, so this quality manual was the first part and the first version of the quality system for Kontiomaa. The quality manual was based on the quality management standards and will be complemented during the commissioning stage. The Kontiomaa wanted a lightweight and easy-to-use quality management system. The quality manual will be used to guide on work assignment and to introduce new employees