Asiakkaana nuorten matalan kynnyksen palvelussa - palvelun hyödyllisyys asiakkaan näkökulmasta

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä tietoa ja palautetta matalan kynnyksen palvelun asiakkaiden kokemuksista ja tarpeellisuuden tunteesta koskien palvelua. Tavoitteena opinnäytetyössä oli luoda käsitys palvelun hyödyllisyydestä, toiminnasta, tarpeellisuudesta, sekä kehitysehdotuksista. Opinnäytetyön tiedonkeruussa ja analysoinnissa käytettiin sekä laadullisia että määrällisiä tutkimusmenetelmiä. Opinnäytetyön aineisto kerättiin haastattelemalla sekä kyselyllä. Haastattelun analyysissä käytettiin laadullista sisällönanalyysiä. Kysely taas analysoitiin käyttämällä suoria jakaumia; prosentteja ja frekvenssejä. Kyselyn avoimet kysymykset analysoitiin laadullisesti erittelemällä vastausten sisällöt. Sairaanhoitajan sähköpostihaastattelu antoi hyvin sisältöä ja henkilökohtaista näkemystä palveluun henkilökunnan jäsenen kautta. Avoimissa kysymyksissä pyrittiin luomaan käsitys sairaanhoitajan osaavaisuudesta, palvelun mielekkyydestä ja hyödyllisyydestä. Määrällisen menetelmän käyttö työssä helpotti aineiston keruuta, koska tutkittavana joukko oli tuntematon. Kyselylomakkeen käyttö oli myös parempi vaihtoehto siksi, koska tutkittava joukko koostui 13 - 18-vuotiaista nuorista, joiden laadulliseen haastatteluun olisi tarvittu luvat ja enemmän aikaa. Kyselylomakkeen avulla nuoret, jotka halusivat vastata kyselyyn saivat vastata kysymyksiin omalla tavallaan, rauhassa ja anonyymeina. Määrällinen kyselylomake annettiin palvelun sairaanhoitajalle, joka jakoi kyselyn halukkaille vastaajille. Tehdyn opinnäytetyön tuloksista ilmeni, että nuorille tarkoitettu matalan kynnyksen palvelu on tarpeellinen, hyödyllinen ja pidetty nuorten keskuudessa. Nuoret pitivät palvelua hyödyllisenä ja tarpeellisena, maksuttomana palveluna, jossa he voivat uskoutua aikuiselle ihmiselle. Palvelun sairaanhoitaja nähtiin osaavana ja ammattitaitoisena aikuisena, ja vastaanotolle pääsyn todettiin olevan helppoa. Palvelu sai muutaman varsinaisen kehitysehdotuksen nuorilta sekä muutaman ehdotuksen haastatellulta sairaanhoitajalta. Nuorten kehitysehdotukset koskivat vastaanottoajan pidentämistä sekä vastaanottotilojen miellyttävyyttä. Sairaanhoitajan ehdotukset koskivat eri tahojen kommunikaation lisäämistä sekä menetelmien lisäämistä hoidon tueksi. Opinnäytetyön tulosten perusteella kehitysehdotus palveluun olisi säännöllisen palautteen ja kehitysehdotusten kerääminen asiakkailta, jotta palvelua voitaisiin alkaa muuttamaan vielä enemmän hyödylliseksi.The purpose of this thesis was to collect information and feedback from the customers of low-threshold service about the experience and the feeling of necessity regarding the service. The aim was to create understanding of the usefulness and necessity of the service, to show how the service works and gather some improvement recommendations about the service. Qualitative and quantitative methods were used for data collection and analysis. The data was collected through interviews and questionnaires. The interview content was analyzed by using qualitative analysis. The questionnaire survey was analyzed by using different distributions, for example percentages and frequencies. The open questions of the survey were analyzed qualitatively by categorizing the contents of the replies. Nurse's e-mail interview gave content and personal insight from the point of view of a service staff member. Open questions were aimed at creating a perception of the nurse’s capability and meaningfulness and usefulness of the service. Use of quantitative method made the collection of material easier, because the investigated people were anonymous. The use of the questionnaire was also a better option, because the examined people consisted of 13 - 18 year-olds, whose qualitative interviews would have required permits and more time to investigate. The questionnaire allowed the young people, who wanted to answer the questionnaire, time to answer to the questions in their own way, peacefully and anonymously. The quantitative questionnaire was given to the nurse who worked in the service, who then distributed the questionnaires to any willing customers. The results of the thesis showed that the low-threshold service for young people is necessary, useful and popular among young people. Young users felt that the free service is useful and necessary place where they can confide to an adult. The nurse of the service was seen as a competent and skilled adult, and access to the admission was found to be easy. The service received few actual development ideas from the proposals of the young customers, and the interviewed nurse gave few suggestions also. Development proposals from young customers concerned the extension of the period of time in the nurse’s reception and the comfort of reception facilities. Nurse's development proposals concerned the increase of communication between different parties and adding methods to support the treatment. Based on the results of this thesis, one development proposal for the service could be gathering regular feedback and development proposals from the customers, so that the service could be steered into a more useful direction