Työhyvinvointipalvelun käytettävyystestaus

Insinöörityössä tavoitteena oli arvioida Yritys X:n selainpohjaisen työhyvinvointipalvelun käytettävyyttä ja samalla selvittää, tarvitseeko palveluun lisätä ohjeistusta käyttöä varten. Käytettävyyden arviointi tehtiin käytettävyystestauksen avulla. Testaukseen osallistui yhteensä kymmenen henkilöä, ja testaukset pidettiin kahtena eri päivänä. Työn taustaksi haluttiin selvittää käytettävyyttä ja käytettävyyden arvioinnin eri menetelmiä. Näiden lisäksi perehdyttiin myös työhyvinvointiin ja erityisesti siihen, millaisia vaikutuksia pitkäkestoisen istumisen tauottamisella on työhyvinvointiin. Käytettävyystestaukseen päädyttiin, koska palvelun käytettävyyttä haluttiin arvioida palvelun ensikäyttäjien avulla. Näin pystyttäisiin saamaan tietoa siitä, tarvitseeko itse palvelun yhteyteen ohjeistusta. Käytettävyystestauksen jälkeen testikäyttäjiä haastateltiin ja heidän tyytyväisyyttään palvelua kohtaan arvioitiin System Usability Scale -kyselylomakkeella. Testikäyttäjät olivat Yritys X:n asiakasyritysten työntekijöitä, joten he kuuluivat palvelun kohderyhmään. Testauksessa selvisi joitakin käytettävyysongelmia, joista yksikään ei kuitenkaan ollut niin vakava, että se olisi estänyt palvelun käytön. Suurin ongelma oli joukkueen muodostusominaisuuden löytämisen kanssa, mutta muuten käyttäjät suoriutuivat tehtävistä onnistuneesti. Testikäyttäjät pitivät palvelusta, mikä näkyi SUS -kyselyn pisteissä. Palvelu sai kyselystä keskimäärin yli tavoitemäärän verran pisteitä. Suurin osa testikäyttäjistä uskoi, että voisi käyttää palvelua säännöllisesti. Nuoremmat käyttäjät eivät tarvinneet palveluun ohjeistusta, kun taas osa vanhemmista käyttäjistä olisi kaivannut enemmän ohjeita palvelun käyttöön. Käytettävyystestauksen tuloksien perusteella palvelua varten mietittiin parannusehdotuksia, jotta palvelusta saataisiin entistä helppokäyttöisempi ja mielekkäämpi. Parannusehdotuksia tullaan käyttämään Yritys X:n työhyvinvointipalvelun tuotekehityksen tukena ja osa ehdotuksista on jo toteutettu.The purpose of this thesis was to evaluate the usability of Company X’s browser based service for occupational wellbeing and also determine if there was a need for more instructions for using the service. The evaluation of the service’s usability was conducted through usability testing. Ten people took part in the testing in two separate occasions. The theoretical background for this thesis concentrates on usability and usability evaluation methods. This study also discusses the concept of occupational wellbeing and relates what impact breaking up prolonged sitting time has on wellbeing. Usability testing was chosen for the method of this thesis because the aim was to evaluate the usability with first time users. This way it was possible to collect information about the need for instructions. After the usability testing, the test users were interviewed and their satisfaction with the service was measured with the System Usability Scale questionnaire. All of the test users were employees of the Company X’s client companies and as such part of the target group. Some usability problems were found during the testing but none of the problems were so severe that they would have made it impossible to use the service. The greatest problem for the test users was finding where the feature to form a team was, but otherwise the users were quite successful in the test tasks. The test users enjoyed using the service which showed in the results of the SUS questionnaire. The service received on average more than the desired amount of points and most of the test users thought that they could use the service regularly. Younger users did not need more instructions to use the service while some of the older users would have liked more guidance for the service. Based on the results of the usability testing development suggestions were made in order to make the service even easier to use and pleasing. The development ideas can be used for supporting the product development of the Company X’s occupational wellbeing service and some of the suggestions have been already implemented