Laatukäsikirja

Rakentamistalouden kiristyvä kilpailutilanne luo yrityksille painetta löytää tapoja menestyä. Samalla rakentamispalveluita hankkivien asiakkaiden tuotetietoisuus kasvaa ja laadulliset odotukset tiukkenevat. Rakennusalan yritys voi erottua joukosta edukseen tekemällä laadukasta ja moitteetonta työtä. Insinöörityön tavoitteena oli luoda Prima-rakentajat Oy:lle laatukäsikirja. Laatukäsikirjaan kuvattiin organisaatiorakenne, laatupolitiikka ja johtaminen. Laatukäsikirja toimii osana laadunhallintajärjestelmää. Työn tavoitteena ei ollut koko laadunhallintajärjestelmän kehittäminen. Laatukäsikirjan tekemisen menetelminä käytettiin kirjallisuuslähteitä, Internetiä ja haastatteluja yrityksen toiminnan selvittämiseksi. Selvitystyön tuloksena insinöörityön raportointiosiossa on kerrottu laadusta yleisesti ja teoriapohjaa työlle. Lopputuotteena tehtiin laatukäsikirja Prima-rakentajat Oy:lle. Laatukäsikirjaan on dokumentoitu yrityksen toiminta, kuvattu organisaatiorakenne ja laatupolitiikka sekä yrityksen toimintatapoja. Laatukäsikirja toimii ylätason dokumenttina ohjaamassa yrityksen toimintaa kohti laadukkaampaa palvelua. Laatukäsikirjaa käytetään yrityksen uusien henkilöiden perehdytyksessä sekä apuna luomassa prima-henkeä työntekijälle ja ohjaten toimintaa Prima-rakentajat Oy:n tapojen mukaisesti. Insinöörityön tulokset osoittivat, ettei kohdeyrityksessä ollut aiemmin koko toiminnan kattavaa dokumentointia. Yrityksessä on tehty asioita paljon oikein, mutta systemaattisia toimintatapaohjeita ja kunnollisia mittareita toiminnalle ei ollut. Oleellista laadun parantamiselle on johdon sitoutuminen yrityskulttuurin muutokseen. Muutokselle täytyy asettaa tavoitteet ja mitata sen edistymistä. Johdon täytyy luoda edellytykset laadukkaalle toiminnalle ja motivoida henkilökunta toimimaan kohti laadukkaampaa ja menestyksekkäämpää toimintaa. Laatukäsikirjan pohjalta yritys voi halutessaan kehittää laadunhallintajärjestelmää edelleen. Uskon, että laatukäsikirjalla on suuri merkitys yrityksen laadullisen toiminnan suunnannäyttäjänä.The tightening situation in construction business will create a pressure for companies to find new ways to succeed. At the same time product awareness is growing and quality expectations are tightening among customers who buy construction services. A construction company can stand out from others by producing high quality and flawless job. The purpose of this thesis was to create a quality manual for Prima-rakentajat Ltd. The organizational structure, quality policy and management are described in the quality manual. The quality manual is a part of the total quality management system. The main goal of this thesis was not to improve the total quality management system. The methods that were used for making the quality manual were literature sources, The Internet, and interviews to clarify company operations. Quality at a general level and the theoretical basis are described in the thesis report. The end product was quality manual for Prima-rakentajat Ltd. The quality manual documents the company’s operations, organizational structure, quality policy and ways of working. The quality manual is a top level document to guide the company to produce higher quality services. The quality manual is used to introduce the company to new employees and to help create company culture, guiding employees to act in accordance with the company ways of working. The results of this thesis showed that the target company did not have documentation that covers all operations. The company has done a lot of things right but they did not have systematic instructions for installation and proper indicators for all operations. Management commitment is essential for improving quality. There must be goals for change and progress must be measured. The management must create the conditions for a quality operation and motivate the staff to work towards better quality and more successful operations. If the company wants it can continue the development of the quality management system. I believe that the quality manual plays an important role in directing the company operations