PERHEIDEN TYYTYVÄISYYS MANNERHEIMIN LASTENSUOJELULIITON LASTENHOITOTOIMINTAAN

TIIVISTELMÄ Honkanen, Anuliisa & Moilanen, Laura. Perheiden tyytyväisyys Mannerheimin Lastensuojeluliiton lastenhoitotoimintaan. Oulu, kevät 2015, s. 60, 3 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu. Sosiaalialan koulutusohjelma sosionomi (AMK) / sosionomi (AMK) + lastentarhanopettajan virkakelpoisuus. Opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Mannerheimin Lastensuojeluliiton Pohjois-Pohjanmaan piirin kanssa. Sen tarkoituksena oli kerätä palautetta lastenhoitotoimintaa käyttäneiltä perheiltä. Tavoitteenamme oli saada selville mihin lastenhoitotoiminnan osa-alueisiin perheet olivat tyytyväisiä ja missä asioissa he olivat huomanneet puutteita. Lisäksi halusimme selvittää, missä tilanteissa perheet hakeutuivat lastenhoitotoiminnan piiriin ja mikä merkitys sillä oli ollut perheille. Tavoitteena oli saada tietoa, jonka pohjalta toimintaa voidaan kehittää yhä laadukkaammaksi. Opinnäytetyö oli määrällinen tutkimus. Aineisto kerättiin kyselyllä Webropol-ohjelmaa käyttäen. Kysely toteutettiin syksyllä 2014. Aineisto koostui 39 vastauksesta. Tulokset esiteltiin tilastollisia menetelmiä käyttäen. Tulosten mukaan noin 85 % perheistä oli erittäin tyytyväisiä lastenhoitotoimintaan kokonaisuutena ja se oli merkittävä apu erityisesti niille, joilla ei ole läheistä tukiverkostoa. Perheet hakivat tilapäistä apua lastenhoitoon, jotta saisivat aikaa parisuhteelle ja asioiden hoitamiselle. Lastenhoitotoiminnan kehittämishaasteet liittyivät palautteen antamiseen ja työnantajavelvoitteiden selkeyttämiseen. Jatkotutkimushaasteiksi ilmenivät lastenhoitotoiminnan merkityksen tutkiminen laadullisin menetelmin, sekä lasten hoitajien kokemusten selvittäminen. Avainsanat: Mannerheimin Lastensuojeluliitto, lapsiperheet, laatu, kvantitatiivinen tutkimus, asiakastyytyväisyysABSTRACT Honkanen, Anuliisa & Moilanen, Laura. Families’ satisfaction with childcare activities done by the Mannerheim League for Child Welfare. Oulu, spring 2015, 60 p., 3 appendices. Language: Finnish. Diaconia University of Applies Sciences. Degree Programme in Social Services, Option in Social Services and Education. Bachelor of Social Services/Bachelor of Social Services + Kindergarten teacher qualification. This thesis was made in collaboration with Northern Ostrobothnia district of Mannerheim League for Child Welfare, Finland. The purpose of this thesis was to chart feedback from families who had used childcare activities and to find out which things families were satisfied with and what faults they had noticed. In addition, there was a need to know in which situations families usually used childcare activities and what was the meaning of activities to families. The aim of this thesis was to find out information that helps to improve childcare activities. The study was quantitative and the data was collected from the Internet questionnaire which was conducted with Webropol software. The study was implemented during autumn 2014 and got 39 replies. The results were shown by statistical methods. According to the results of the research, about 85 % of families were really satisfied with childcare activities and it was significant help especially to those families who do not have a close support network. Families needed temporary childcare because they wanted time for their relationship and for taking care of their pressing matters. The most important development challenges were the ways of giving feedback and clarify employers’ obligations. Further research challenges are to conduct a study for the significance of childcare activities by qualitative research and to find out about childminders’ experiences. Keywords: Mannerheim League for Child Welfare, family with children, qualification, quantitative, customer satisfactio