Pelastuslaitoksen ensihoidon prosessien kehittäminen

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata pelastuslaitoksen ensihoidon prosessien kehitystyötä Länsi-Uudenmaan pelastuslaitoksen toimintaympäristössä. Kehittämistehtävä rakentuu tarpeesta tarkemmin määritellä nykyaikaisemmalla kuvauksella ensihoidon palvelualueen prosessien sijoittumista pelastuslaitoksen sisäiseen organisaatioon. Länsi-Uudenmaan pelastuslaitoksen organisaatiomuutos prosessiorganisaatioksi pakotti ensihoidon palvelualueen kuvaamaan omaa toimintaansa prosessien kautta. Tätä tarkoitusta varten aloitettiin prosessien kuvaustyö syksyllä 2013. Kehitystyötä varten oli tarve määritellä pelastuslaitoksen ensihoidon kannalta kehitystyöhön liittyviä käsitteitä. Opinnäytetyössä on käsitelty asiakkuuksia, prosesseja ja palvelukuiluja. Näiden määrittelyjen jälkeen prosessien kuvaaminen on helpompaa. Toimintatutkimuksen keinoin kerättiin tietoa asiakkuuksista, prosesseista ja palvelukuiluista. Opinnäytetyön avulla prosessien kehittämiseen osallistuvilla henkilöillä on teoreettinen lähtökohta nykyiselle tavalle kuvata prosesseja. Lisäksi opinnäytetyössä on malliesimerkki prosessin kehittämisestä Soa (service oriented architecture) menetelmää käyttäen. Menetelmää käyttäen tuotettiin esitys tiedonkulun parantamiseksi Merlot-Medi sähköisen potilastietojärjestelmän pääkäyttäjien kesken. Opinnäytetyön kohderyhmänä ovat ensihoidon prosesseja suunnittelevat henkilöt ja työn esitystapa on antaa kohderyhmän jäsenelle riittävät perustiedot prosesseihin, asiakkuuksiin ja palvelukuiluihin liittyvästä teoriatiedosta. Opinnäytetyö on ensisijaisesti tehty Länsi-Uudenmaan pelastuslaitoksen ensihoidon palvelualueen tarkoituksiin, mutta varmasti työssä esitettyä teoriatietoa ja ratkaisuja voidaan hyödyntää muissakin organisaatioissa.Purpose of this thesis was to describe developing of processes in emergency medical service of the Länsi-Uusimaa Rescue Department environment. The thesis is based on the need to define more clearly with modern description how do processes of the emergency service area get a place in Rescue Department's internal organization. Reorganization of the Länsi-Uusimaa Rescue Department for Rescue Services forced the emergency medical services to describe their own work processes in a new way. For this purpose we started working with the description of the new processes in the fall of 2013. There was a need to define the terms for developing processes of emergency medical service. The thesis is adequately dealing with processes, customerships, and quality gaps. After these definitions description of processes is easier. Action research methods were used to collect information about customers, processes and quality gaps. With help of this thesis have the persons of the target group theoretical starting point for the current way to describe the processes. In addition, the thesis has a model of developing the process with Soa (Service Oriented Architecture) method. Using the method a representation was generated about improving the flow of information among Merlot-Medi EHR administrators. Thesis is targeted for planning persons at emergency medical service processes and presentation of the work gives basic theoretical knowledge about processes, customerships and quality gaps. The thesis is primarily made to be used at emergency medical service of the Länsi- Uusimaa Rescue Department area but certainly the theory of information and solutions can be utilized in other organizations