Markkinointisuunnitelma Hotel Korali Skiathos : Sosiaalisen median käyttö markkinoinnissa

Tämän opinnäytetyön aiheena on operatiivisen markkinointisuunnitelman luominen kreikkalaiselle Korali Skiathos -hotellille. Hotel Korali Skiathos on Skiathoksen saarella sijaitseva perheyritys, joka on toiminut vuodesta 1987. Työn taustalla on yrityksen pyyntö etsiä kustannustehokkaita keinoja myynnin lisäämiseen. Tavoitteina oli myös lisätä yrityksen näkyvyyttä ja auttaa yritystä hyödyntämään erilaisia sosiaalisen median keinoja. Työ jakautuu tutkimusosaan sekä liitteenä olevaan markkinointisuunnitelmaan. Markkinointisuunnitelma jää yrityksen pyynnöstä julkaisematta. Tämä työ toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, sillä tuloksena on konkreettinen tuote yritykselle. Aineistoina työn pohjalla toimii hotellin asiakkaille aikaisemmin tehdyt kysely, joista selviää asiakkaiden sosiaalisen median käyttö ja tyytyväisyys hotelliin. Kyselyt tehtiin paperisella lomakkeella, joka toimitettiin asiakkaiden huoneisiin muutaman päivän oleskelun jälkeen. Aineistona työssäni käytin myös haastatteluja saarella työskenteleviltä turistioppailta ja hotellin omistajilta. Suoritin myös toisen harjoitteluni kyseisessä hotellissa, joten palautetta ja mielipiteitä hotellin toiminnasta sain paljon myös suoraan asiakkailta.The subject of this thesis was to create an operative marketing plan for a small family-run hotel, Korali Skiathos. The hotel has been operating since 1987. The main reason for carrying out this study was the hotel manager’s interest in cost-effective ways to increase sales. The aim of this work was to find ways to start using social media tools. Another aim of this work was to increase the visibility of the hotel Korali Skiathos in the market. The work was divided into two parts, the actual study and the marketing plan found as an attachment. The marketing plan is confidential and remains unpublished. This thesis was carried out as a functional study, as the outcome was a concrete product for the company. This work was based on the research materials from the customer surveys made earlier to the customers. These surveys inquired about the customers’ usage of social media and their satisfaction with the hotel. The questionnaires were handed out to the customers during their stay in the hotel. The thesis also exploited literature and other materials such as the interviews of the hotel owners and other workers on the island. I also accomplished my second internship in this hotel so I got a lot of information directly from the customers staying in the hotel