Konsumentbeteende inom flygindustrin : Hur flygbolagens synlighet i media påverkar turistens köpbeslut

Syftet med detta lärdomsprov var att ta reda på hur flygbolagens synlighet i media påverkar konsumenten, och om ett köpbeslut kan påverkas av hur flygbolagen framställs i media. I lärdomsprovet undersöks också huruvida man som konsument kan uppfatta publiciteten i media som maktfullare än bolagens egna marknadsföring. Som teoretisk bakgrund till lärdomsprovet presenteras fyra olika ämnesområden. Teoridelen inleds med kapitlet om konsumtion av turisttjänster, där det framkommer hur konsumtion av en tjänst skiljer sig från konsumtion av en produkt, samt hur en flygresa fungerar som tjänst. I kapitlet om konsumentbeteende beskrivs beslutsprocessen och faktorerna som kan påverka ett köpbeslut. Följande två kapitel behandlar grunderna inom kommunikation samt medias roll i flygbolagens kommunikation. För undersökningen i den empiriska delen har kvalitativ ansats använts i form av djupintervjuer. Av resultaten i detta lärdomsprov framkommer att alla de som intervjuats anser sig påverkas av vad som skrivs i media. Köpbeslutet påverkas med större sannolikhet negativt. Samtliga av de intervjuade kan tänka sig att bojkotta ett flygbolag pga. vad som skrivits i media. Det framkommer också att media har större påverkan på flygbolagens image än både vänners åsikter och flygbolagens egna marknadsföring. Majoriteten av de intervjuade anser att det oftare förekommer artiklar om lågprisbolag än om traditionella flygbolag i media.The aim of this thesis was to find out how the publicity of an airline in the media affects the consumer, and whether or not a buying decision can be affected by how the airline is portrayed in the media. Another aim of the thesis was to find out if a consumer sees publicity in the media as affecting their purchasing decision more than the airlines’ own marketing attempts. The theoretical study of the thesis consists of four main topics. The first chapter introduces consumption of tourist services, where the difference between consuming services and consuming products is described. Also what characterizes a flight as a service is introduced. The next chapter on consumer behavior introduces the decision making process and describes the factors affecting the purchase decision. Finally, the basics of communication and how the airlines’ communication involves media is examined. The empirical study is a qualitative study conducted by in-depth interviews. Based on the results of this thesis it appears that all those interviewed consider themselves to be influenced by what is written in the media. The purchase decision is more likely to be affected adversely. All of those interviewed would be willing to boycott an airline because of something that has been written in the media. It also appears that the media has a greater impact on the airline's image than both friends' opinions and the airlines' own marketing efforts. The majority of those interviewed believe that articles on low cost airlines occur more frequently than articles on traditional airlines