Verkkosivujen kehittäminen: case Rulla

Tässä toiminnallisessa opinnäytetyössä luodaan konseptisuunnitelma, jonka avulla toimeksiantaja voi kehittää verkkosivujaan. Opinnäytetyön tavoite on kehittää ja päivittää yrityksen verkkosivujen sisältöä, visuaalisuutta, ja käytettävyyttä asiakaslähtöisenä palveluna. Opinnäytetyön tarkoitus on, että toimeksiantaja saa konseptisuunnitelman avulla mahdollisuuden kehittää ja päivittää verkkosivujaan ulkonäön ja sisällön osalta. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Rulla, pääkaupunkiseudulla toimiva ravintola- ja catering-alan yritys. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostuu asiakaslähtöisestä käytettävyydestä ja verkkosivujen suunnittelusta. Keskeisiä käsitteitä teoreettisessa viitekehyksessä ovat asiakaslähtöisyys, käytettävyys, digitaalinen markkinointi, sosiaalinen media ja hakukoneoptimointi. Verkkopalvelun suunnittelun teoreettisen osuuden keskeisiä käsitteitä ovat sisältö, navigointi, verkkolomakkeet, visuaalisuus, käyttöliittymä ja värien käyttö. Opinnäytetyön toiminnallinen osuus toteutetaan palvelumuotoilun menetelmin. Palvelumuotoilun osalta käytetään Stefan Moritzin (2005) kuusivaiheisesta palvelumuotoilumallista supistettua kolmivaiheista mallia. Ymmärrä ja pohdi -vaiheessa menetelminä käytetään benchmarkingia, teemahaastatteluja ja käyttäjäpersoonia, joiden tulokset kootaan samankaltaisuuskaavioon. Kehitä-vaiheessa toteutetaan palvelupolku ja konseptisuunnitelman ideointi. Toteuta-vaiheessa luodaan konseptisuunnitelma verkkosivujen kehittämistä varten, josta tehdään vielä SWOT-analyysi. Opinnäytetyön tuloksena on palvelumuotoilun avulla kehitetyt yrityksen verkkosivut. Palvelumuotoilua on mahdollista hyödyntää verkkosivujen suunnittelussa, kun lähtökohtana on asiakaslähtöinen käytettävyys ja verkkosivuja lähestytään palveluna. Opinnäytetyössä käytetyt menetelmät ovat toimivia verkkosivujen asiakaslähtöisen palvelun kehittämisessä.This functional thesis develops a concept design for the optimisation of the commissioner’s website. The purpose of this thesis is to develop and update the content, visual perspective, and usability of the website. The objective of this thesis is to give the commissioner the possibility to develop and update its website with the concept design. The commissioner of this thesis is Rulla, a company operating in the restaurant and catering industry in the Helsinki metropolitan area. This thesis consists of the theoretical framework of customer-oriented usability and website design. The essential terms in the theoretical framework are customer oriented approach, usability, digital marketing, social media and search engine optimisation. The theoretical section on website design includes content, navigation, web forms, visual design, user interface and colours. The research is conducted by methods of service design. The service design model used in this thesis is an abridged three step version of the six step model of Stefan Moritz (2005). In the first phase, understanding and thinking, the methods used are benchmarking, theme interviews and user personas, the results of which are compiled in a similarity chart. Generating, the second phase, includes a service path for the website and generating ideas for the concept design. The third phase, realising, is where the actual concept design is created. The third phase also includes a SWOT analysis of the concept design. The final product of this thesis is a website, optimised with service design methods. It is possible to use service design in website optimisation and developing, when the basis is customer-oriented usability and the website is regarded as a service. The methods of service design used in this thesis are functional in optimising the customer-oriented service of a website