Kokemuksia ensikohtaamisesta : kyselytutkimus potilaan vanhemmille Hyvinkään sairaalan Lastentautien vuodeosastolla.

TIIVISTELMÄ Nurmela, Anne & Silva, Miia. Kokemuksia ensikohtaamisesta – kyselytutkimus potilaan vanhemmille Hyvinkään sairaalan Lastentautien vuodeosastolla. Helsinki, syksy 2014, 64 s., 3 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu. Hoitotyön koulutusohjelma, Sairaanhoitaja (AMK). Opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Hyvinkään sairaalan Lastentautien vuodeosaston kanssa. Tutkimusaineisto kerättiin sairaalan lasten päivystyksestä vuodeosastolle tulleiden lasten vanhemmilta kyselylomakkeella. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää miten vanhemmat kokevat ensikohtaamisen hoitajan kanssa osastolla. Tavoitteena oli saada tietoa hoitotyönkäytäntöjen ja hoitotyönlaadun kehittämiseksi osastolla. Opinnäytetyön keskeisimpinä teoreettisina lähtökohtina ovat perhehoitotyö, vuorovaikutus ja sosiaalinen tuki. Sosiaalisessa tuessa tarkastellaan emotionaalista, tiedollista- ja konkreettista tukea. Teorioiden pohjalta laaditussa puolistrukturoidussa kyselylomakkeessa kysyttiin taustatietojen lisäksi Likertin asteikollisia kysymyksiä ja kaksi avointa kysymystä. Kysely toteutettiin loppukeväästä 2014. Kyselylomakkeita jaettiin 70 kappaletta. Vastausprosentti oli 69 %. Määrällinen aineisto analysoitiin taulukko-ohjelman avulla. Avoimia vastauksia analysoitiin luokittelua käyttäen täydentämään määrällisiä vastauksia. Opinnäytetyön tulosten mukaan perhehoitotyön näkökulmasta parhaiten toteutui hoitajan kunnioittava käyttäytyminen perhettä kohtaan. Vuorovaikutuksen osalta parhaan tuloksen sai hoitajan lapselle ja vanhemmalle osoittama huomio. Sosiaalisen tuen muodoista parhaiten toteutui emotionaalinen tuki, josta vanhemmat mainitsivat etenkin hoitajan ystävällisyyden. Heikoiten toteutui perhehoitotyöhön liittyen perheen tilanteen huomioiminen. Myös vanhempien tietämys siitä, kuka on lapsen omahoitaja vuorossa, sekä vanhempien jaksamisen huomioiminen saivat sosiaaliseen tukeen liittyen heikoimmat arviot. Opinnäytetyön tulosten avulla voidaan parantaa hoitotyön laatua Hyvinkään lastentautien vuodeosastolla sekä ottaa huomioon vanhempien mielipide hoitotyön käytäntöjen kehittämisessä. Jatkossa voitaisiin selvittää millä tavoin perheen kokonaistilannetta voitaisiin huomioida paremmin ja millaista tukea vanhemmat toivovat jaksamisensa tueksi osastojakson aikana. Samanlainen kysely voitaisiin toteuttaa useammissa paikoissa, keskussairaaloissa ja yliopistosairaaloissa ja verrata niiden tuloksia keskenään. Asiasanat: perhehoitotyö, vanhemmat, vuorovaikutus, kohtaaminen, sosiaalinen tuki, sairaanhoitajat, hoitosuhdeABSTRACT Nurmela, Anne and Silva, Miia. Experiences of first impressions - a survey of patients’ parents at Hyvinkää hospital pediatrics ward. 64 p., 3 appendices. Language: Finnish. Helsinki, autumn 2014. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme In Nursing, Op-tion in Nursing. Degree: Registered Nurse (Bachelor). This thesis was done in collaboration with Hyvinkää hospital pediatrics ward. The purpose of this study was to find out what sort of first impressions parents formed when they first met the nurse at the ward. Our thesis research data was collected with a questionnaire from the parents who came with their children from hospital emergency ward to pediatric ward. The goal was to obtain infor-mation on nursing practiced and improve the quality of the ward. The key theoretical starting points were family care, interaction and social sup-port. In social support our view was to observe emotional, cognitive and con-crete–support. Our thesis research data was collected with a semi-structured questionnaire which included, in addition to background information, Likert scale questions and two essay questions. The survey was conducted at the end of the spring 2014. 70 questionnaires were collected. The response rate was 69%. Quantitative data was analyzed by spreadsheet program and the qualitative material was converted into direct quotations based on classification to complement the quantitative answers. Parents´ experiences on the ward were highly positive. The kindness of the nurses, the attention given to the pediatric patient as well as respectful behavior towards the families´ by nurses were praised. Consideration of the families situation as a whole, as well as the parents’ coping with the situation, received less attention. In addition, parents did not always know who was the child´s primary nurse on shift. The results of the thesis can be used to improve the quality of nursing care in Hyvinkää´s pediatric ward. Also parents´ opinion can be noticed in the devel-opment of nursing care. In the future we hope to identify ways in which the family as a whole could be taken into account better and what kind of support the parents hope to receive to better cope with the situation. A similar survey could also be carried out in central hospitals and university hospitals to have a comparison between them. Parents of chronically ill children could also be included in the research. Keywords: familycare, parents, interaction, first impression, social suppor