Vuosisuunnitelma markkinoinnin työkaluna. : Markkinointisuunnitelma Palvelu Makasiini Oy:lle

Opinnäytetyön toimeksiantaja on Ylivieskassa sijaitseva yksityinen rautakauppa, Palvelu Makasiini Oy. Yritys harjoittaa rakennus- ja sisustustarvikkeiden vähittäiskauppaa, ja sillä on myös maakunnassa hyvin tunnettu levypalvelu. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Palvelu Makasiini Oy:lle toimiva markkinoinnin suunnittelun työkalu, jota yritys voi tulevaisuudessa käyttää vuosittain niin, että yrityksen liikevaihto kasvaisi. Tässä työkalussa on kyse markkinoinnin vuosisuunnitelmassa. Opinnäytetyön käytännön osuudessa tein yritykselle asiakastutkimuksen, jonka avulla pyrittiin keräämään ihmisten mielipiteitä Palvelu Makasiini Oy:n tämänhetkisestä näkyvyydestä. Tietoperusta koostuu markkinoinnin käsitteestä ja markkinoinnin suunnittelusta. Markkinoinnin käsitteen määrittely painottuu asiakassuhdemarkkinointiin ja markkinoinnin suunnittelun käsittelyssä käydään läpi asioita erityisesti markkinointiviestinnän näkökulmasta.This thesis was commissioned by Palvelu Makasiini Oy which is a private hardware store in Ylivieska. Palvelu Makasiini Oy is a company that sells decorating goods and everything customer needs in building projects. The objective of this thesis was to make a marketing plan for Palvelu Makasiini Oy. It should be a tool that helps the company to increase their turnover in the future. The theoretical framework of this thesis discusses the concept of marketing as well as marketing planning. As for marketing it is discussed from the point of view customer relation marketing and in marketing planning the focus is on marketing communication. In the practical part a customer satisfaction survey was carried out to find out about people’s notions about the visibility of Palvelu Makasiini Oy nowadays and how it should be in the future. As a development task a one-year-marketing plan was created for Palvelu Makasiini Oy