Avaimet työtyytyväisyyten

TIIVISTELMÄ LAPIN AMMATTIKORKEAKOULU, Koulutusala Koulutusohjelma: Sosiaalialan koulutusohjelma Opinnäytetyön tekijä: Raila Uusi-Vähälä Opinnäytetyön nimi: Avaimet työtyytyväisyyteen Sivuja (joista liite sivuja) 43 (20) Päiväys: 12.8.2014 Opinnäytetyön ohjaajat: Laura Jokela ja Tuija Takkula Opinnäytetyön kuvaus: Opinnäytetyöni tavoitteena on selvittää työntekijöiden työtyytyväisyyden ja hyvinvoinnin yleinen tila sekä mahdolliset kehittämistarpeet eteläpohjalaisessa koulu-tus yrityksessä, jota kutsun tehtävässäni Firma Oy:ksi. Teoreettinen viitekehys: Teoreettisessa viitekehyksessä tarkastelen työntekijöiden työhyvin-voinnin ja työtyytyväisyyden merkitystä yrityksen toimintaan ja menestykseen. Viitekehyksessä otan esiin avaintekijöitä, jotka vaikuttavat työntekijöiden työtyytyväisyyteen ja – hyvinvointiin.. Toteutustapa: Toteutin kyselyn kvantitatiivisena tutkimuksena. Menetelmänä käytin kyselyä, joka lähetettiin vastaajien työsähköposteihin Webropol-ohjelmiston kautta. Laadin kyselyn työnantajan toiveet huomioon ottaen. Kyselystä tuli laaja ja käsitti monta työelämän osa-aluetta. Kysely sisälsi väitteitä, joihin työntekijä vastasivat missä määrin ovat väitteen kanssa samaa mieltä arvosanoin 1-5. Kohderyhmänä olivat vakinaiset työntekijät hallintojohtajaa lu-kuun ottamatta. Kyselyn tulokset ja päätelmät: Kohderyhmän vastausprosentti oli 100 %. Kyselyn vastaukset osoittivat, että Firma Oy:n työntekijöiden työtyytyväisyys ja työhyvinvointi ovat erittäin hyvällä tasolla. Kiitosta saivat erityisesti työyhteisön toimivuus, johto, oma työ sekä perehdytys. Kysely toi esiin myös kehittämiskohteita, joita ovat työvälineet, työympäristö, työssä käytettävä materiaali sekä työturvallisuus. Monella työntekijällä on kynnys jäädä sairaslomalle vaikka tarvetta olisi. Kaksi työntekijää koki työuupumista liian suuren työmäärän vuoksi. Työnantajan olisi hyvä keskustella ja pohtia kehittämisvaihtoehdoista kaikkien työntekijöiden kanssa sekä yhdessä että yksittäin. Olisi hyvä miettiä, miten sijaisjärjestelyjä voitaisiin kehittää ja miten työt kannattaa suunnitella, järjestää ja priorisoida niin, ettei työuupumusta tule. Kysely paljasti, että yksittäiset työntekijät kokevat työssään fyysistä tai henkistä väkivallan uhkaa. Suosittelen, että työnantaja reagoi mahdollisimman pian työntekijöiden väkivallan uhan kokemiseen. Asiasta tulee keskustella koko työyhteisön kanssa, miettiä miten uhkaavat tilanteet mahdollisuuksien ehkäistään ja miten toimitaan silloin, jos uhkaavia tilanteita tulee vastaan. Turvallisuusalan asiantuntijan konsultointi ja koulutus voisi antaa hyvää pohjaa asioiden käsittelyyn. Suosittelen, että yritys jatkaa työtekijöiden hyvinvoinnin ja tyytyväisyyden kartoitusta niillä osa-alueilla, joissa vastausten perusteella olisi kehittämisen varaa. Hyvistä tuloksista huolimatta yrityksen kannattaa myös jatkossa tarkistaa säännöllisin väliajoin työyhteisön hyvinvoinnin ja työtyytyväisyyden tila. Asiasanat: Työtyytyväisyys, työhyvinvointi, johtaminen, työnhallinta, tiedonkulku, ennakoiva työtapa, organisaation kehittäminenLAPLAND UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES, Social Services Degree programme: Degree programme in Social Services, Bachelor of Social Services Author: Raila Uusi-Vähälä Thesis title: Keys to work satisfaction Pages (of which appendixes): 43 (20) Date: 12.8.2014 Thesis instructors: Laura Jokela ja Tuija Takkula Description of thesis: The purpose of the thesis is to survey status quo of employees’ welfare and satisfaction as well as find needs of improvements of company in South Ostrobothnia which I call in my thesis by name Firma Oy. Theoretical summary: The theoretical frame of the study consists of welfare and satisfaction at work and work community. In addition, the thesis introduces significant key factors of employ-ees’ welfare and satisfaction, which reflect to the companies’ results and success. Methodological summary: The thesis is qualitative and empirical. The research material is gath-ered by survey. The survey was carried out in internet and send to respondents’ work e-mails via Webropol online survey. I made inquiry by listening employers hope. The survey included thesis and respondents’ gave their answer with giving grade from level 1-5 how much they agree to thesis. Target group was employees with permanent employment without administrative direc-tor. Results of the thesis and conclusions: Answer percent was 100 %. The survey indicated that level of satisfaction and welfare employees is in very good level. Especially function of work community, management, own work and introduction for new tasks got good grade. Survey indicated also things to develop; tools, working material, working environment and work securi-ty. There are high threshold to stay in sick leave thought need would be big. Two workers were exhausted because of big amount of work. Employer should negotiate together with employees how to develop sick leave substitution and how to plan, organize and prioritize work so that anyone doesn’t tired under work. Study showed that someone’s see threat of violence in physi-cal and/or mental level. I recommend employer to react so soon as possible to workers experi-ence of threat of violence. Employer should talk with employees how to avoid threat of violence and what to do, if like situation will appear. Consultation and training of expert in security sec-tor would give good base to safer work. I recommend Firma Oy to make supplemental study in sectors where seem to be need to develop things. In spite of good results, I recommend compa-ny to study regularly condition of employees’ welfare and satisfaction. Key words: work satisfaction, work welfare, management, control of own work, information, proactive method, development of organizatio