Luoston matkailijaprofiilit vuonna 2024

Opinnäytetyöni tavoitteena oli muodostaa profiileja Luostolle vuonna 2024 tulevista matkailijoista heikkojen signaalien avulla. Heikot signaalit ovat yksi ennakointimenetelmistä, joilla voidaan saada hyödyllistä tietoa tulevaisuuden mahdollisista muutoksista. Opinnäytetyön tutkimusongelmana olivat tulevien matkailijoiden tarpeet, arvot ja odotukset matkailupalveluiden suhteen. Opinnäytetyöni toimeksiantajana toimi Sodankylän kunta ja matkailuasiamies Marjo Harjula. Opinnäytetyön teoriaosuus koostuu toimintaympäristön kuvauksesta, ennakoinnin luonteen ja eri menetelmien selvittämisestä sekä asiakassegmentoinnin määrittelemisestä. Keräsin tietoa toimintaympäristöstä haastattelemalla kuutta Luoston matkailuyrityksen henkilöä. Tutkimusaineistoa eli heikkoja signaaleja keräsin neljän kuukauden ajan: syyskuun 2013 lopusta tammikuun 2014 loppuun saakka, pääasiassa erilaisilta trendisivustoilta internetistä. Tutkimusaineiston luokittelu tapahtui pienimuotoisessa työpajassa helmikuussa 2014. Työpajaan osallistui neljä henkilöä, joille Luoston alueen matkailu on tuttua. Tutkimusaineiston luokittelun jälkeen tein analyysin, jonka perusteella muodostui viisi erilaista matkailijaprofiilia tutkimustulokseksi. Opinnäytetyöni tutkimustuloksena ovat seuraavat matkailijaprofiilit: kuomat, teknologiapakolaiset, on-line 24/7/365-matkailijat, hyvinvoinnin etsijät ja ökyrikkaat maailmannavat. Kaikilla matkailijaprofiileilla on erilaiset arvot elämässään, he odottavat matkaltaan eri asioita ja heidän tarpeensa poikkeavat toisistaan. Tutkimustuloksiin on suhtauduttava kuten ennakointiin yleensäkin; ne ovat mahdollisia kuvauksia tulevaisuuden matkailijoista. Työn johtopäätöksissä olen kuvaillut jokaisen matkailijaprofiilin matkustusmotivaatiota sekä tarpeita matkansa aikana. Olen myös pohtinut, miten Luoston matkailupalveluiden olisi kehityttävä kymmenen vuoden aikana, jotta ne vastaisivat tulevien matkailijoiden tarpeisiin. Kuomille tulisi kehittää paikallisuuteen liittyviä palveluita. Teknologiapakolaiset haluavat digi-vapaata lomailua ja rauhaa. On-line 24/7/365-matkailijoille tulisi kehittää uuden teknologian avulla toteutettavia palveluita. Hyvinvoinnin etsijät haluavat edistää henkistä ja fyysistä hyvinvointiaan lomallaan. Ökyrikkaille maailmannavoille tulisi tarjota luksus palveluita ja turvallisuutta.The aim of this thesis was to create profiles, with the help of weak signals, of the travellers who will be coming to Luosto resort in the year of 2024. Weak signals are one foresight method and useful information about the possible changes in the future can be obtained through them. The research questions of this thesis were the future travellers’ needs, values and expectations towards tourism services. This thesis was commissioned by the municipality of Sodankylä and the tourism commissioner Marjo Harjula. The theoretical section of the work consists of a description of the operational environment, the character of foresighting and its methods and also definition of customer segmentation. Six employees working at the Luosto resort were interviewed to obtain information about the operational environment. Research material, in other words weak signals, was collected during a period of four months from the late of September 2013 untill the end of January 2014. Mainly trend websites were used to find the weak signals. The classification of the research material was carried out in a small-scale workshop in February 2014. Four persons who know Luosto resort very well took part in the workshop. After the classification, the material was analysed and five different kinds of profiles of the future travellers were formed. The result of this thesis is these five traveller profiles: the Pals, the Technology Refugees, the On-line 24/7/365 travellers, the Seekers of Well-being and the Wealthy Centres of the Universe. All these traveller profiles have different kinds of values in their lives. They also have different expectations for their vacations and their needs differ significantly. One should regard these results as you do with foresighting overall; the results are just possible descriptions of the future travellers. In the conclusions of this work, the motivations for travel and needs during the vacation of each traveller profile are described. Also how the Luosto resort traveling services should be developed in the next ten years so that they would respond to needs of the future travellers was reflected. Local services should be developed for the Pals. The Technology Refugees want digi-free and peaceful vacation. New travel services made with new technology should be developed for the On-line 24/7/365 travellers. The Seekers of Well-being want to advance their mental and physical well-being on their vacation. Luxury services and security should be provided for the Wealthy Centres of the Universe