Hiljaisen tiedon hyödyntäminen osaksi organisaation laadunhallintaa

Tämän päivän työelämässä haasteena on voimakas eläköityminen, jonka myötä hiljaisen tiedon merkitys organisaatiolle kasvaa. Kun työntekijä lähtee organisaatiosta, on tärkeää koota hiljainen tietämys organisaation käyttöön. Tämä opinnäytetyö tarkastelee Turun Aikuiskoulutuskeskuksen keinoja ja menetelmiä koota hiljaista tietoa osaksi laatujärjestelmää. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää malli, joka soveltuu hiljaisen tiedon keruuseen työtehtävästä riippumatta. Opinnäytetyössä on lisäksi tarkasteltu henkilöstöjohtamisen kehittämistä. Tämä opinnäytetyö on toteutettu toimintatutkimuksena ja työ on lähtenyt kohdeorganisaation tarpeesta. Kohderyhmäksi valittiin henkilöitä Turun Aikuiskoulutuskeskuksen jokaiselta koulutusalalta ja henkilöstötasolta. Toimintatutkimukseen liittyvä selvitys toteutettiin yksilöhaastatteluin sekä lopputuloksena tulleiden mallilomakkeiden testauksella. Mallilomakkeet liitettään Turun Aikuiskoulutuskeskuksen laatujärjestelmän käyttöön, ja ne toimivat osana laadunhallintaa ja osaamisen kehittämistä. Ne toimivat osaamisen johtamisen apuvälineinä.In today's working life, we are faced with new challenges due ti extensive retirement, which, as a result, will enhance the importance of ta within organizations. Therefore, when an employee leaves the workplace, it´s important to have gathered their unspoken knowledge to benefit the whole organization. This thesis examines the ways and methods that Turun Aikuiskoulutuskeskus, Turku Adult Education Centre, implements in order to collect tacit knowledge, within the framework of its quality management system. The aim is to develop an applicable model for collecting the know-how of silent, unspoken work experience and skills, whatever the task or job. In addition, the study also sheds light upon the development of human resource management. Carried out in the form of action research, this study was initially set out to meet the needs of the target organization, Turun Aikuiskoulutuskeskus, the survey group consisting of the field of education, i.e. participants from each and every staff room. The activities of the research study were conducted in the course of step-by-step process. The first phase included individual interviews, during which also new relevant questionnaires began to take form. Thus the second phase comprised the testing of these model inquiry forms. The model forms will be later on be introduced into the quality management system of Turun Aikuiskoulutuskeskus, Turku Adult Education Centre, for future use. They are to be integrated with the quality management and competence development of the entire system. Moreover, they will act as tools for talent management