Maahanmuuttajat monikulttuurisen kohtaamispaikan kehittäjinä : Asiakaslähtöisen Bikva-menetelmän sovellus kehittämisen tukena

TIIVISTELMÄ Piltonen Taina. Maahanmuuttajat monikulttuurisen kohtaamispaikan kehittäjinä. Asiakaslähtöisen Bikva-menetelmän sovellus kehittämisen tukena. Diak Pohjoinen, Oulu, kevät 2014, 48 s., 6 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Terveyden edistämisen koulutusohjelma, Mielenterveystyö, sairaanhoitaja YAMK. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata Monika toimintakeskuksen, monikulttuurisen kohtaamispaikan merkitystä maahanmuuttajien jaksamiselle ja osallisuuden vahvistumiselle sekä maahanmuuttajien sopeutumisen vaikeuksia ja tuen tarpeita yhteiskunnassa. Tavoitteina oli edistää maahanmuuttajien osallisuutta itseään koskevan toiminnan kehittämistyössä ja tuottaa tietoa asiakaslähtöisen toiminnan kehittämisen pohjaksi. Tuotettua tietoa hyödynnettiin kehittämissuositusten laadinnassa. Opinnäytetyö oli osallistava toimintatutkimus, jossa sovellettiin Bikva-menetelmää. Siinä osallistettiin monikulttuurisen kohtaamispaikan maahanmuuttaja-asiakkaita (n=6), työntekijöitä (n=4) ja kohtaamispaikkatoiminnan asiantuntijaryhmän jäseniä (n=3). Aineiston keruu toteutui focusryhmä- ja yksilöhaastatteluilla. Niiden sisältö analysoitiin sisällönanalyysillä. Tulosten mukaan monikulttuurisessa kohtaamispaikassa vahvistuivat maahanmuuttajien osallisuus ja jaksaminen. Kohtaamispaikka mahdollisti yhteyden ja yhteenkuuluvuuden monikulttuurisessa sosiaalisessa verkostossa, auttoi vuorovaikutusta ja antoi muuta apua, tarjosi mielekkääksi koettua toimintaa ja yhteisöllisyyttä matalalla kynnyksellä, edisti työllistymistä ja työllisti, mahdollisti asiakkaiden osallisuuden kehittämiseen. Maahanmuuttajien vaikeuksina ja samalla tuen tarpeina yhteiskunnassa tulivat eniten esille kieli- ja ihmissuhdevaikeudet ja työttömyys. Sopeutumista ja jaksamista edistäväksi tueksi yhteiskunnassa kuvattiin asioita, joista monet olivat samoja kuin kohtaamispaikan tarjoama tuki. Johtopäätökset: Monika toimintakeskuksella on merkittävä rooli maahanmuuttotyössä Kainuussa, sillä se edistää monipuolisesti maahanmuuttajien kotoutumista ja positiivista mielenterveyttä, ehkäisee syrjäytymistä yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa. Kotoutumista edistävää toimintaa ja eri toimijoiden välistä yhteistyötä on kehitetty paljon, mutta niissä on vielä kehittämistä. Asiasanat: maahanmuuttajat, mielenterveys, monikulttuurisuus, asiakaslähtöisyys,arviointimenetelmät, toimintatutkimus, järjestöABSTRACT Piltonen Taina. Immigrants as Developers of Multicultural meeting place. A customer-orientated application of Bikva-model as support for development. 48 p., 6 appendices. Language: Finnish. Oulu, Spring 2014. Diaconia University of Applied Sciences, Diak North, Oulu. Degree Programme in Health Promotion, Mental Health Work. Degree: Master of Health Services. The purpose of this thesis was to describe a meaning of the multicultural activity center Monika for immigrants´ ability to cope and their level of involvement, and also to describe the difficulties immigrants face in acculturating and their needs for support in Finnish society. The aim was to further the involvement of immigrants in developing activities concerning them and, additionally, to produce information as a basis for the improvement of customer-oriented work. The information was utilized in development committees. The research methods used were participatory action research and the application of Bikva-model. Participants consisted of immigrant customers (6) employees (4) of Monika, and authorities (3) on meeting places. The methods were focus group interviews and individual interviews. They were analyzed by content analysis. According to the results immigrants´ level of involvement and their ability to cope grew in a multicultural meeting place. The meeting place enabled people to form a connection and a relationship with a multicultural social network, helped with interaction, and gave other forms of help. It also offered activities which were meaningful and a feeling of community with a low threshold, promoted employment and employed people, and made possible immigrants’ involvement in development. Difficulties with the Finnish language, human relations, and unemployment were where support was needed the most. The ways of support most described as encouraging acculturation and furthering the ability in Finnish society were almost identical to the ones offered by the meeting place. In conclusion: The role of the activity center Monika is important for the immigration work in Kainuu. It promotes diversely the positive mental health of immigrants, and becoming acculturated. Furthermore it worked together with partners to prevent social exclusion. The immigration work and the co-operation with partners were developed greatly. However, further development is still needed. Keywords: immigrants, mental health, multiculturalism, customer orientation, evaluation mechanism, action research, organizatio