Ruori - uusi suunta terveyden edistämiseksi : sähköinen terveyden edistämisen malli asiakkaan hyvinvoinnin lisäämiseksi

Tämä opinnäytetyönä tehty työelämälähtöinen kehittämishanke vastasi tarpeeseen kehittää Lahden Terveyskioskin henkilöstön työmenetelmiä monikanavapalvelu Ruorissa. Syksyllä 2013 toteutettiin Lahden Terveyskioskin monikanavapalvelu Ruorin rajattu esipilotointi, jossa kokeiltiin uudenlaista toimintamallia asiakaslähtöisten palvelujen lisäämiseksi ja kehittämiseksi. Ruorin tavoitteena on saada kuntalaiset tarkastelemaan ja muuttamaan omia päivittäisiä terveystottumuksiaan ja siten lisäämään omaa hyvinvointiaan. Kehittämishanke toteutettiin osallistavana toimintatutkimuksena, jossa Lahden Terveyskioskin henkilöstö osallistui tiedontuottamiseen. Kehittämishankkeessa tiedonhankintametodeina käytettiin kyselyä, fokusryhmähaastattelua sekä ryhmätyöskentelyä. Tämän kehittämishankeen tavoitteena oli luoda sähköinen terveyden edistämisen malli, jonka avulla Lahden kaupungin Terveyskioskin henkilöstö antaa potilasohjausta ja mahdollistaa terveydentilaan vaikuttavien asioiden seurannan sähköisesti. Kehittämishankkeen tarkoituksena oli kehittää Lahden kaupungin Terveyskioskin henkilöstön työmenetelmiä potilasohjaukseen. Tällä voidaan tukea asiakkaan omaehtoista terveyden edistämistä sekä lisätä asiakkaan kiinnostusta omaan hyvinvointiinsa. Terveyskioskin henkilöstön tuottamasta aineistosta syntyi sähköinen terveyden edistämisen malli, jossa potilasohjaus lähtee asiakkaan tarpeista ja siihen vaikuttavat asiakkaan taustatekijät. Henkilöstöllä on ammatillinen vastuu potilasohjauksesta ja tärkeää potilasohjauksen onnistumiselle onkin hyvän vuorovaikutussuhteen syntyminen. Asiakas tekee itse terveyteensä vaikuttavat päätökset henkilöstön asiantuntevassa ohjauksessa ja Ruori toimii asiakkaan ja Terveyskioskin välillä asiakkaan terveydenseurantajärjestelmänä, joka antaa asiakkaalle palautetta. Terveyden edistäminen on kaiken toiminnan tavoitteena ja asiakas seuraa henkilökohtaisten tavoitteidensa toteutumista Ruorin avulla.This study was conducted as a work-based development project meeting the need to develop Health kiosk staff’s working methods in multichannel service Ruori in the city of Lahti. In the fall of 2013 a limited multichannel service pre-piloting of Ruori was conducted. It is new approach product increasing and developing customer-oriented services. The goal of Ruori is to get inhabitants review and change their own daily health habits and thus increases their own well-being. This development project was carried out using participatory active research. The health kiosk staff participated in the gathering of information. The data collection methods were a questionnaire, focus group interview and group work. The goal of the development project was to create an electronic health promotion model, which allows Health kiosk staff in the city of Lahti to counsel their clients and makes it possible to monitor electronically the issues affecting general health. The purpose of the development project was to develop the working methods of the Health kiosk staff for patient counselling. This can support customers’ health promotion as well as increase customers’ interest in their well-being. The material gathered from the staff of the Health kiosk was made into an electronic model of health promotion. According to the electronic model of health promotion customers’ needs and background factors influence patient counselling. The staff has the professional responsibility for the patient counselling. Good interaction is important in counselling. Customer make decisions themselves under the guidance of the health personnel. Ruori works as a health monitoring system between the customers and the Health kiosk, which gives customers feedback. With Ruori customers can monitor how their goals are achieved. Health promotion is the goal of all activities